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Integration von SupportAssist-Warnungen mit
ServiceNow
Wenn Ihr Unternehmen ServiceNow für die IT- und Helpdesk-Verwaltung einsetzt, können Sie SupportAssist-Alarme in Ihre ServiceNow-
Lösung integrieren. Die Integration mit ServiceNow ermöglicht die automatische Erstellung eines Ereignisses in ServiceNow für Ihre
Support Assist-Warnmeldungen.
ANMERKUNG: Nachdem die ServiceNow-Integration aktiviert ist, können SupportAssist-Alarme nicht mehr mit TechDirect
verwaltet werden. Sie müssen jedoch TechDirect verwenden, um einen Ersatzteilversand anzufordern oder eine Support-Anfrage
an Dell zu stellen.
Aktivieren von ServiceNow Integration
Voraussetzungen
Melden Sie sich bei TechDirect mit den Rechten eines Geräteverwaltungsadministrators an.
Schritte
1. Gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Assets verwalten.
Die Seite Anlagen verwalten wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf mit ServiceNow integrieren.
Die Seite ServiceNow Case Management Integration wird angezeigt.
3. Wählen Sie aus der Liste SupportAssist-Standort auswählen einen Standort aus.
ANMERKUNG:
Der Standort, der in der Liste SupportAssist-Standort auswählen angezeigt wird, ist der Firmenname, den Sie
für die Konfigurationsdatei von SupportAssist eingegeben haben.
ANMERKUNG: Durch die Auswahl eines Standorts kann TechDirect Warnungen, die von allen Systemen des Standorts generiert
wurden, an ServiceNow weiterleiten.
4. Heben Sie Deaktivieren (SupportAssist-Warnungen weiterhin in TechDirect verwalten) auf.
5. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit SupportAssist automatisch einen Incident in ServiceNow erstellt:
a. Wählen Sie ServiceNow-Instanz verwenden aus.
b. Geben Sie die ServiceNow-Instanz-ID, den Benutzernamen, das Kennwort und die E-Mail-Adresse für Fehlerbenachrichtigungen
ein.
ANMERKUNG:
Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist so erstellen Sie automatisch einen Incident in ServiceNow, erhalten
Sie eine E-Mail an die angegebene E- Mail-Adresse im Feld Fehlerbenachrichtigung.
c. Klicken Sie auf Test-Incident in ServiceNow erstellen, um eine Testwarnung an Ihre ServiceNow-Instanz zu senden.
6. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit SupportAssist Warnmeldungen per E-Mail an ServiceNow senden kann:
a. Wählen Sie E-Mail verwenden aus.
b. Geben Sie im Feld Warnbenachrichtigungen die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die SupportAssist-Warnungsdetails senden
möchten.
c. Klicken Sie auf Test-Incident in ServiceNow erstellen, um eine Test-E-Mail an die im Feld Warnbenachrichtigung
angegebene E-Mail-Adresse zu senden.
7. Klicken Sie auf SPEICHERN.
Deaktivieren der ServiceNow Integration
Voraussetzungen
Melden Sie sich bei TechDirect mit den Rechten eines Geräteverwaltungsadministrators an.
Info über diese Aufgabe
Sie können die Integration von SupportAssist-Warnungen mit Ihrer ServiceNow-Lösung jederzeit deaktivieren.
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Verwalten von SupportAssist-Warnungen in TechDirect