Administrator Guide

Tabelle 8. SupportAssist-Warnungen (fortgesetzt)
Name Beschreibung
Zeitstempel erstellen Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Warnmeldung in TechDirect
erstellt wurde.
Zeitstempel der letzten Aktivität Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktion, die von einem
Geräteverwaltungsadministrator oder Geräteverwaltungstechniker
ausgeführt wurde.
Status Der Status der Warnung:
● Nicht zugewiesen: Es wurde kein Techniker zugewiesen.
● Zugewiesen: Es wurde ein Techniker zugewiesen.
● Senden fehlgeschlagen: Die Weiterleitung an Dell ist
fehlgeschlagen
Besitzer Der Techniker, dem eine Warnung zugewiesen ist.
Name des Unternehmens Der Name des Unternehmens
Branche Der Geschäftsbereich des Unternehmens
Maßnahmen Klicken Sie hier, um die für die Warnung verfügbaren Aktionen
anzuzeigen. Benutzer mit Geräteverwaltungstechnikerrechten
können Folgendes tun:
● Sich selbst einem Fall zuweisen
● Falldetails aktualisieren
● Fall abschließen
● Fall an Dell weiterleiten
ANMERKUNG: Benutzer mit
Geräteverwaltungsadministratorrechten können alle
Aktionen durchführen, die für Benutzer mit den
Geräteverwaltungstechnikerrechten verfügbar sind. Darüber
hinaus kann ein Administrator einem seiner Techniker einen Fall
zuweisen.
SupportAssist-Warnungsmaßnahmen
Sie können Maßnahmen für die Warnungen durchführen, die von SupportAssist über TechDirect erstellt werden. In der nachfolgenden
Tabelle sind die verfügbaren Maßnahmen für von SupportAssist erstellte Warnmeldungen aufgelistet:
Tabelle 9. Warnungsmaßnahmen
TechDirect-Kontotyp Verfügbare Maßnahmen Beschreibung
Geräteverwaltungsadministr
ator
Fall zuweisen Weist einen Techniker als Verantwortlichen für einen Fall zu.
Kann auch verwendet werden, um einen Fall einem anderen
Geräteverwaltungstechniker zuzuweisen.
Geräteverwaltungsadministr
ator und
Geräteverwaltungstechnike
r
Selbst zuweisen Einzelne Techniker unter einem TechDirect-Konto können alle
SupportAssist-Warnungen sehen. Ein Techniker kann sich eine
Warnung selbst zuweisen. Ein Techniker kann Warnungen nicht
neu zuweisen, nur der Administrator für das Konto kann
Warnungen neu zuweisen.
Aktualisierung Zeigt die Seite Details an, auf der Sie eine Anmerkung oder einen
Anhang zur Warnmeldung hinzufügen können.
Fall abschließen Schließt den Fall ab. Weder Sie noch Dell können weitere
Maßnahmen bezüglich der Warnmeldung treffen.
An Dell EMC weiterleiten Leitet die Support-Anfrage an den technischen Support
weiter. Sie können auf der Seite Technischer Support oder
Versandübersicht in TechDirect den Fortschritt nachverfolgen.
Verwalten von SupportAssist-Warnungen in TechDirect 33