Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist pour les PC professionnels avec système d’exploitation Windows Guide de l’administrateur
- Introduction
- Version
- Public
- Objectif du document
- Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version
- Présentation de TechDirect
- Fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect et les plans de service Dell
- Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect
- Systèmes pris en charge
- Pièces expédiables
- Configuration matérielle minimale
- Configuration et déploiement de SupportAssist
- Modifier la configuration SupportAssist déployée
- Informations sur les PC
- Gestion de vos actifs
- Gestion d’un seul PC
- Recommandations relatives à vos PC
- Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect
- Extraire des données de SupportAssist en utilisant WMI
- Ressource
REMARQUE : Une fois l’intégration de ServiceNow activée, les alertes SupportAssist ne peuvent pas être gérées à l’aide de
TechDirect. Cependant, vous devez utiliser TechDirect pour demander une expédition de pièces ou soumettre une demande de
support à Dell.
Activer l’intégration avec ServiceNow
Prérequis
Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques.
Étapes
1. Accédez à Services > Gestion des périphériques > Gérer les actifs.
La page Gérer les actifs s’affiche.
2. Cliquez sur Intégrer avec ServiceNow.
La page Intégration de la gestion des dossiers ServiceNow s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner un site SupportAssist, sélectionnez un site.
REMARQUE : Le site affiché dans la liste Sélectionner un site SupportAssist est le nom de la société que vous avez saisie
pour le fichier de configuration SupportAssist.
REMARQUE : La sélection d’un site permet à TechDirect de transférer les alertes générées par tous les systèmes du site vers
ServiceNow.
4. Désélectionnez Désactiver (continuer à gérer des alertes SupportAssist dans TechDirect).
5. Pour que SupportAssist crée automatiquement un incident dans ServiceNow, procédez comme suit :
a. Sélectionnez Utiliser l’instance ServiceNow.
b. Saisissez l’ID de l’instance ServiceNow, le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’adresse e-mail de notification de panne.
REMARQUE :
Si SupportAssist n’est pas en mesure de créer automatiquement un incident dans ServiceNow, un courriel est
envoyé à l’adresse électronique fournie dans la zone Notification d’échec.
c. Cliquez sur Créer un incident de test dans ServiceNow pour envoyer une alerte de test à votre instance ServiceNow.
6. Pour que SupportAssist envoie des alertes à ServiceNow par e-mail, procédez comme suit :
a. Sélectionnez Utiliser la messagerie.
b. Dans la zone Notification d’alertes, saisissez l’adresse courriel à laquelle vous souhaitez envoyer les détails de l’alerte
SupportAssist.
c. Cliquez sur Créer un incident de test dans ServiceNow pour envoyer un e-mail de test à l’adresse électronique indiquée dans la
zone Notification d’alertes.
7. Cliquez sur ENREGISTRER.
Désactiver l’intégration de ServiceNow
Prérequis
Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques.
À propos de cette tâche
Vous avez la possibilité de désactiver l’intégration des alertes SupportAssist avec votre solution ServiceNow.
REMARQUE :
Une fois l’intégration de ServiceNow désactivée, vous pouvez gérer les alertes SupportAssist à l’aide de la page
Alertes SupportAssist dans TechDirect.
Étapes
1. Accédez à Services > Gestion des périphériques > Gérer les actifs.
La page Gérer les actifs s’affiche.
2. Cliquez sur Intégrer avec ServiceNow.
La page Intégration de la gestion des dossiers ServiceNow s’affiche.
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Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect