Administrator Guide

Tableau 8. Alertes SupportAssist (suite)
Nom Description
● Échec de la soumission : tentative de transmission à Dell
échouée
Propriétaire Technicien propriétaire d’une alerte.
Nom de la société Nom de la société.
Secteur d’activité Secteur d’activité.
Actions Cliquez sur cette option pour afficher les actions disponibles pour
l’alerte. Les utilisateurs disposant des droits de technicien de
gestion des périphériques peuvent :
● Prendre possession du ticket.
● Mettre à jour les détails du ticket.
● Fermer le ticket.
● Transférer le ticket à Dell.
REMARQUE : Les utilisateurs disposant des droits
d’administrateur de gestion des périphériques peuvent
effectuer toutes les actions disponibles pour les utilisateurs
disposant des droits de technicien de gestion des
périphériques. Un administrateur peut également attribuer un
ticket à l’un de ses techniciens.
Actions d’alerte SupportAssist
Vous pouvez effectuer des actions sur les alertes créées par SupportAssist via TechDirect. Le tableau suivant décrit les actions disponibles
pour les alertes générées par SupportAssist.
Tableau 9. Actions d’alerte
Type de compte
TechDirect
Actions disponibles Description
Administrateur de gestion
des périphériques
Attribuer le ticket Affecte un technicien en tant que propriétaire d’un ticket. Peut
également être utilisé pour transférer la propriété à un autre
technicien de gestion des périphériques
Administrateur de gestion
des périphériques et
technicien de gestion des
périphériques
Devenir propriétaire Les techniciens titulaires d’un compte TechDirect peuvent voir
toutes les alertes SupportAssist. Un technicien peut s’approprier
une alerte. Les techniciens ne peuvent pas réaffecter des
alertes ; seul l’administrateur du compte peut le faire.
Mettre à jour Affiche la page Informations, qui vous permet d’ajouter une
note ou une pièce jointe à propos de l’alerte.
Clôturer le ticket Ferme le ticket. Ni vous, ni Dell ne serez en mesure d’effectuer
d’autres actions sur l’alerte.
Transférer à Dell EMC Transmet la demande de support au support technique. Vous
pouvez continuer à surveiller la progression à partir des pages
Support technique ou Résumé d’envoi dans TechDirect.
Intégration des alertes SupportAssist avec ServiceNow
Si votre entreprise utilise ServiceNow pour la gestion informatique et du centre d’assistance, vous pouvez intégrer les alertes
SupportAssist à votre solution ServiceNow. L’intégration avec ServiceNow permet la création automatique d’un incident dans ServiceNow
pour vos alertes SupportAssist.
Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect
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