Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist pour les PC professionnels avec système d’exploitation Windows Guide de l’administrateur
- Introduction
- Version
- Public
- Objectif du document
- Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version
- Présentation de TechDirect
- Fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect et les plans de service Dell
- Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect
- Systèmes pris en charge
- Pièces expédiables
- Configuration matérielle minimale
- Configuration et déploiement de SupportAssist
- Modifier la configuration SupportAssist déployée
- Informations sur les PC
- Gestion de vos actifs
- Gestion d’un seul PC
- Recommandations relatives à vos PC
- Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect
- Extraire des données de SupportAssist en utilisant WMI
- Ressource
Gestion des alertes SupportAssist dans
TechDirect
Les alertes SupportAssist peuvent être gérées à l’aide du compte TechDirect de votre entreprise ou de la solution ServiceNow. Si
vous avez configuré SupportAssist avec vos informations d’identification de compte TechDirect, toutes les alertes sont transférées vers
votre compte TechDirect. Vous pouvez également intégrer ServiceNow à SupportAssist pour rediriger toutes les alertes vers votre
solution ServiceNow. Cette section fournit des informations sur la gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect et l’intégration de
ServiceNow avec SupportAssist.
REMARQUE : Pour afficher ou gérer les alertes de problèmes matériels, vous devez vous inscrire au service d’auto-expédition dans
TechDirect.
Sujets :
• Configuration des règles d’alerte dans TechDirect
• Voir les alertes SupportAssist dans TechDirect
• Alertes SupportAssist
• Intégration des alertes SupportAssist avec ServiceNow
Configuration des règles d’alerte dans TechDirect
Prérequis
Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques.
À propos de cette tâche
Les administrateurs de votre organisation peuvent configurer des règles pour déterminer la façon dont les alertes SupportAssist sont
gérées dans TechDirect. Par exemple, vous pouvez choisir de transférer automatiquement toutes les alertes au support technique, ou de
les placer dans TechDirect pour que votre équipe de support les examine et détermine si elles doivent être transmises à Dell.
Étapes
1. Accédez à Services > Gestion des périphériques > Configurer des règles d’alerte
La page Alertes SupportAssist s’affiche.
2. Cliquez sur Configurer vos règles d’alerte.
La page Configurer les règles de SupportAssist s’affiche.
3. Dans la section Période d’inactivité, saisissez le nombre de jours pendant lesquels une alerte peut se trouver dans la file d’attente
sans activité.
4. Dans la section Alertes du support technique, effectuez l’une des étapes suivantes :
● Sélectionnez Oui pour transférer toutes les alertes de support technique directement à Dell.
● Sélectionnez Non, tout envoyer vers la file d’attente d’alertes SupportAssist pour envoyer toutes les alertes de support
technique à votre compte TechDirect. Votre équipe de support peut examiner les alertes et déterminer si elles doivent être
transmises à Dell.
5. Dans la section Alertes d’envoi, effectuez l’une des étapes suivantes :
● Sélectionnez Oui pour transférer directement toutes les alertes d’envoi des pièces à Dell.
La section Gestion des groupes s’affiche.
● Sélectionnez Non, tout envoyer vers la file d’attente d’alertes SupportAssist pour envoyer toutes les alertes d’envoi de
pièces vers votre file d’attente d’alertes SupportAssist. Votre équipe de support peut examiner les alertes et déterminer si elles
doivent être transmises à Dell.
6. Si la section Gestion des groupes est affichée, cliquez sur AJOUTER UNE RÈGLE DE GROUPE.
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Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect 31