Administrator Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Business PCs

Table Of Contents

Chapitre 1: Introduction.................................................................................................................. 5

Version.................................................................................................................................................................................... 5

Public.......................................................................................................................................................................................5

Objectif du document........................................................................................................................................................... 5

Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version............................................................................................5

Présentation de TechDirect................................................................................................................................................. 6

Fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect et les plans de service Dell........................................6

Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect.............................................................................................7

Systèmes pris en charge.......................................................................................................................................................7

Pièces expédiables.................................................................................................................................................................8

Configuration matérielle minimale........................................................................................................................................8

Chapitre 2: Configuration et déploiement de SupportAssist.............................................................. 10

Configurer SupportAssist....................................................................................................................................................10

Gestion des préférences SupportAssist.......................................................................................................................11

Téléchargement de SupportAssist depuis TechDirect....................................................................................................12

Créer un package de déploiement SupportAssist............................................................................................................13

Déployer SupportAssist pour les PC professionnels........................................................................................................13

Mise à jour de SupportAssist pour les PC professionnels...............................................................................................14

Exécution d’un test d’auto-diagnostic SupportAssist..................................................................................................... 14

Chapitre 3: Modifier la configuration SupportAssist déployée............................................................16

Modifier et redéployer SupportAssist................................................................................................................................16

Chapitre 4: Informations sur les PC.................................................................................................18

Tableau de bord des informations......................................................................................................................................18

Mesures pour un système spécifique................................................................................................................................ 19

Chapitre 5: Gestion de vos actifs.................................................................................................... 21

Gestion des actifs.................................................................................................................................................................21

Mes actifs..............................................................................................................................................................................21

Créer une demande de service.................................................................................................................................... 22

Créer une demande d’envoi......................................................................................................................................... 23

Vérifier le statut de l’envoi............................................................................................................................................23

Vérifier la garantie..........................................................................................................................................................23

Télécharger les données d’inventaire des actifs........................................................................................................24

Organiser les actifs et les groupes.................................................................................................................................... 24

Sites et groupes d’actifs...............................................................................................................................................24

Créer un groupe d’actifs...............................................................................................................................................25

Déplacer des actifs entre des groupes existants.......................................................................................................25

Mettre à jour un nom de groupe ou de site................................................................................................................25

Supprimer un groupe d’actifs.......................................................................................................................................26

Chapitre 6: Gestion d’un seul PC.................................................................................................... 27

Table des matières

Table des matières 3