Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist pour les PC professionnels avec système d’exploitation Windows Guide de l’administrateur
- Introduction
- Version
- Public
- Objectif du document
- Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version
- Présentation de TechDirect
- Fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect et les plans de service Dell
- Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect
- Systèmes pris en charge
- Pièces expédiables
- Configuration matérielle minimale
- Configuration et déploiement de SupportAssist
- Modifier la configuration SupportAssist déployée
- Informations sur les PC
- Gestion de vos actifs
- Gestion d’un seul PC
- Recommandations relatives à vos PC
- Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect
- Extraire des données de SupportAssist en utilisant WMI
- Ressource
Résultats
La demande de service est envoyée à Dell.
Créer une demande d’envoi
Créez des demandes d’envoi pour des pièces en cas de défaillance matérielle.
Prérequis
Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur ou de technicien de gestion des périphériques.
Étapes
1. Accédez à Services > Gestion des périphériques > Gérer les actifs.
La page Mes actifs s’affiche.
2. Sélectionnez un site et, si nécessaire, sélectionnez un groupe.
3. Sélectionnez l’actif pour lequel vous souhaitez créer une demande d’envoi.
4. Cliquez sur CRÉER UN ENVOI.
La page Créer une demande d’envoi s’affiche.
5. Vérifiez le numéro de série, puis cliquez sur SUIVANT.
6. Saisissez les informations de contact et relatives à l’incident.
7. Passez en revue les informations que vous avez fournies, puis cliquez sur SUIVANT.
8. Cliquez sur ENVOYER.
Résultats
La demande d’envoi est envoyée à Dell.
Vérifier le statut de l’envoi
Vérifier l’état d’une demande d’envoi que vous avez créée pour un composant en cas de défaillance matérielle.
Prérequis
Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur ou de technicien de gestion des périphériques.
Étapes
1. Accédez à Services > Gestion des périphériques > Gérer les actifs.
La page Mes actifs s’affiche.
2. Sélectionnez un site et, si nécessaire, sélectionnez un groupe.
3. Sélectionnez l’actif pour lequel une demande d’envoi de pièces est lancée.
4. Cliquez sur Vérifier le statut de l’envoi.
La page Rechercher les envois s’affiche.
5. Saisissez le numéro de demande de support, le numéro d’envoi ou le numéro de série, puis cliquez sur RECHERCHER.
Résultats
Les détails de l’envoi s’affichent.
Vérifier la garantie
Vérifiez l’état de la garantie d’un actif.
Prérequis
Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur ou de technicien de gestion des périphériques.
Gestion de vos actifs
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