SupportAssist pour les PC professionnels avec système d’exploitation Windows Guide de l’administrateur Février 2021 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 - 2021 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Introduction.................................................................................................................. 5 Version.................................................................................................................................................................................... 5 Public............................................................................................................................................................
Détails de l’actif....................................................................................................................................................................27 Recommandations PC exploitables pour un seul PC...................................................................................................... 27 Chapitre 7: Recommandations relatives à vos PC.............................................................................
1 Introduction SupportAssist est une solution de support technique proactive et prédictive spécialement conçue pour vos systèmes Dell. Une fois déployée, elle surveille chaque système et détecte proactivement les problèmes matériels et logiciels. Selon votre plan de service, lorsqu’un problème est détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail.
● Retrait de la prise en charge des systèmes d’exploitation 32 bits. Présentation de TechDirect TechDirect est un portail en ligne qui vous permet de configurer SupportAssist, de télécharger un package SupportAssist personnalisé et de gérer les alertes SupportAssist générées pour vos systèmes.
Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect Avec TechDirect, les sociétés peuvent désigner un administrateur et ajouter des utilisateurs techniciens sous ce compte d’administrateur. Cela leur permet d’effectuer le suivi de toutes les activités TechDirect sur un seul compte. Pour ajouter un administrateur, accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur, puis cliquez sur AJOUTER UN ADMINISTRATEUR DE LA SOCIÉTÉ.
○ Precision ○ OptiPlex ● Passerelles et PC intégrés ○ Edge Gateways ○ Embedded Box PCs ● Stations d’accueil REMARQUE : SupportAssist n’est pas pris en charge sur les machines virtuelles. Pièces expédiables Lorsque SupportAssist détecte un problème sur votre PC, une pièce de rechange peut vous être automatiquement envoyée en fonction du forfait de maintenance de votre PC.
Tableau 3. Exigences minimales (suite) Détails Configuration requise ○ https://techdirect.dell.com ○ http://downloads.dell.com ○ http://dl.dell.com ○ https://www.dell.com ○ https://agent-api.sa.insights.dell.com ○ https://dellupdater.dell.com ○ https://sa.apis.dell.com ○ https://apigtwb2c.us.dell.com ○ https://content.dellsupportcenter.com ○ https://cs-is.dell.com ○ https://hb.apis.dell.
2 Configuration et déploiement de SupportAssist TechDirect vous permet de configurer et télécharger un fichier exécutable personnalisé de SupportAssist qui est associé à votre compte TechDirect. Avant de télécharger et de déployer SupportAssist pour les PC professionnels, il est recommandé de configurer SupportAssist dans TechDirect. Ces configurations sont automatiquement appliquées sur les systèmes dans les 24 heures qui suivent la connexion à Internet.
● Pour réutiliser une adresse d’expédition qui a déjà été créée, sélectionnez l’adresse souhaitée dans la liste Sélectionner l’adresse d’expédition. 8. Activez ou désactivez les paramètres de la section Préférences de l’application (pour Windows). Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Préférences. 9. Effectuez l’une des actions suivantes : ● Pour enregistrer la configuration et déployer SupportAssist ultérieurement, cliquez sur ENREGISTRER.
● ● ● ● REMARQUE : Les options suivantes peuvent être configurées uniquement lorsque vous activez l’option Autoriser les utilisateurs à ouvrir et exécuter SupportAssist sur leur PC. Administrateurs seulement : active l’interface utilisateur SupportAssist uniquement pour les utilisateurs disposant de droits d’administrateur sur le système. Tous les utilisateurs : active l’interface utilisateur SupportAssist pour tous les types d’utilisateurs.
Créer un package de déploiement SupportAssist Prérequis Téléchargez le fichier exécutable SupportAssist à partir de TechDirect. Voir la section Téléchargement de SupportAssist depuis TechDirect. Étapes 1. Accédez à l’emplacement où vous avez téléchargé le fichier exécutable de SupportAssist à partir de TechDirect. 2. Double-cliquez sur SupportAssistExtractor. L’assistant Gestionnaire de package de déploiement s’affiche. 3. Sur la page Préférences, sélectionnez Créer un nouveau déploiement. 4.
À propos de cette tâche Dell a validé le déploiement de SupportAssist pour les PC professionnels sur les systèmes utilisant Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Intune et VMware Workspace One. Étapes 1. Si vous avez extrait le package de déploiement au format .EXE, déployez le fichier exécutable sur les systèmes à l’aide d’un outil de déploiement.
Étapes 1. Accédez au système sur lequel vous souhaitez effectuer le test d’auto-diagnostic. 2. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu Programmes 3. Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commande et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. La fenêtre Invite de commande s’affiche. 4. Accédez à \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin. 5. Saisissez SelfDiagnosis.exe, puis appuyez sur Entrée.
3 Modifier la configuration SupportAssist déployée Après le déploiement de SupportAssist, vous pouvez modifier la configuration SupportAssist appliquée à tous les systèmes ou aux systèmes d’un groupe d’actifs spécifique. Les paramètres sont récupérés automatiquement par les systèmes lorsqu’ils se connectent à Internet et recherchent les mises à jour de configuration toutes les 24 heures. Se reporter à la section Configurer SupportAssist.
● SupportAssistx64.msi— fichier du programme d’installation Windows utilisé pour installer SupportAssist. Ce fichier est créé si vous avez téléchargé SupportAssist à partir de TechDirect au format MSI. ● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1: efface les entrées de registre, les services et les dossiers associés à SupportAssist, depuis votre PC. Ce script vérifie et désinstalle Dell SupportAssist pour PC et SupportAssist pour ProManage s’il est actuellement installé sur le PC. 8.
4 Informations sur les PC Outre la surveillance des systèmes à la recherche de problèmes matériels et logiciels, SupportAssist collecte également des données d’utilisation et de performances du système, lorsque celui-ci est déverrouillé et en cours d’utilisation. Vous pouvez utiliser les informations collectées pour prendre des décisions commerciales, par exemple les mises à niveau du matériel.
Mesures pour un système spécifique La page PC affiche les mesures et les recommandations pour un système spécifique. REMARQUE : Par défaut, les informations affichées sur la page sont basées sur les données collectées au cours des sept jours précédents. Vous pouvez définir des filtres avancés en activant ou désactivant chaque filtre et en définissant les valeurs de chaque filtre. Pour filtrer les systèmes d’un groupe d’actifs spécifique, sélectionnez le groupe dans la liste SITE/GROUPE.
Pour afficher les mesures d’un système spécifique, cliquez sur un numéro de série ou recherchez un numéro de série spécifique. Les résultats fournissent une vue détaillée des performances du système. Les mesures spécifiques au système qui s’affichent dans les résultats de la recherche sont les suivants : ● Informations système : fournit des informations détaillées sur le système, notamment le numéro d’inventaire, l’âge du système, le modèle, la version du BIOS, etc.
5 Gestion de vos actifs Après le déploiement de SupportAssist, les détails du système sont automatiquement collectés et affichés sur la page Gérer les actifs dans TechDirect. Utilisez la page Gérer les actifs pour organiser vos actifs en groupes et intégrer vos alertes SupportAssist dans ServiceNow. REMARQUE : Vous devez disposer de droits d’administrateur de gestion des périphériques pour gérer vos actifs dans TechDirect.
Tableau 6. Mes actifs (suite) Colonne Description REMARQUE : Si l’actif est géré par SupportAssist, la colonne Numéro de série affiche l’icône . Pour les systèmes exécutant SupportAssist pour les PC professionnels version 2.1.0 et ultérieure, le numéro de série apparaît sous la forme d’un lien hypertexte. Pour afficher les détails de l’actif et gérer le système, cliquez sur le numéro de série. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Gestion d’un seul PC.
Résultats La demande de service est envoyée à Dell. Créer une demande d’envoi Créez des demandes d’envoi pour des pièces en cas de défaillance matérielle. Prérequis Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur ou de technicien de gestion des périphériques. Étapes 1. Accédez à Services > Gestion des périphériques > Gérer les actifs. La page Mes actifs s’affiche. 2. Sélectionnez un site et, si nécessaire, sélectionnez un groupe. 3.
Étapes 1. Accédez à Services > Gestion des périphériques > Gérer les actifs. La page Mes actifs s’affiche. 2. Sélectionnez un site et, si nécessaire, sélectionnez un groupe. 3. Sélectionnez l’actif dont vous souhaitez vérifier l’état de la garantie. 4. Cliquez sur l’icône , puis sur VÉRIFIER LA GARANTIE MAINTENANT. La page Vérifiez l’état de la garantie s’affiche. 5. Saisissez le numéro de série de l’actif et cliquez sur VALIDER.
Créer un groupe d’actifs Créez des groupes pour organiser les actifs en fonction de vos besoins. Prérequis Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques. Étapes 1. Accédez à Services > Gestion des périphériques > Gérer les actifs. 2. Cliquez sur Organiser les actifs et les groupes. 3. Cliquez sur CRÉER UN GROUPE. La fenêtre Créer un nouveau groupe s’affiche. 4. Sélectionnez un site, puis saisissez un nom de groupe. 5.
4. Recherchez la ligne contenant les détails du groupe d’actifs que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur l’ puis sur Modifier. 5. Modifiez le nom du groupe ou du site, puis cliquez sur ENREGISTRER. Supprimer un groupe d’actifs Prérequis ● Assurez-vous que le groupe que vous souhaitez supprimer ne contient aucun actif. Si vous souhaitez supprimer un groupe contenant des actifs, déplacez-le vers un autre groupe. Voir la section Déplacer des actifs entre des groupes existants.
6 Gestion d’un seul PC SupportAssist pour les ordinateurs professionnels vous permet d’effectuer instantanément des optimisations à distance sur un système. Vous pouvez également lancer des tâches d’optimisation à distance à exécuter ultérieurement. Pour afficher l’état, exécuter des analyses et effectuer des mises à jour et optimisations sur le système, accédez à la page Mes actifs, puis cliquez sur le numéro de série du PC.
REMARQUE : Une fois les mises à jour des pilotes et téléchargements terminées, un message s’affiche si un redémarrage du système est nécessaire. Vous ne pouvez pas effectuer d’autres optimisations tant que le système n’a pas été redémarré.
7 Recommandations relatives à vos PC SupportAssist pour les PC professionnels vous permet de passer en revue les recommandations pour les systèmes. Ces dernières sont affichées en fonction des analyses planifiées ou des données de collecte les plus récentes envoyées par les systèmes. Pour optimiser les systèmes, accédez à Services > Gestion des périphériques > Obtenir les recommandations PC.
Tableau 7. Types de recommandations pour plusieurs actifs (suite) Mosaïque Type de recommandation Action Régler les performances Indique le nombre de PC dont les performances n’ont Pour régler les performances du système, procédez pas été réglées en x jours, où x indique 30 jours, comme suit : 60 jours ou 90 jours. 1. Cliquez sur VÉRIFIER LA LISTE DES PC. 2. Sélectionnez les systèmes dont vous souhaitez régler les performances. 3. Cliquez sur EXÉCUTER.
8 Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect Les alertes SupportAssist peuvent être gérées à l’aide du compte TechDirect de votre entreprise ou de la solution ServiceNow. Si vous avez configuré SupportAssist avec vos informations d’identification de compte TechDirect, toutes les alertes sont transférées vers votre compte TechDirect. Vous pouvez également intégrer ServiceNow à SupportAssist pour rediriger toutes les alertes vers votre solution ServiceNow.
REMARQUE : Les règles de groupe sont utilisées pour identifier l’adresse où les pièces expédiées doivent être envoyées. Quand une alerte SupportAssist est transmise à Dell pour l’envoi de pièces détachées, l’adresse de l’alerte est comparée aux adresses définies dans les règles du groupe. S’il y a correspondance, les informations d’adresse associées à ce groupe sont utilisées pour identifier l’adresse où les pièces expédiées doivent être envoyées. 7.
Tableau 8. Alertes SupportAssist (suite) Nom Description ● Échec de la soumission : tentative de transmission à Dell échouée Propriétaire Technicien propriétaire d’une alerte. Nom de la société Nom de la société. Secteur d’activité Secteur d’activité. Actions Cliquez sur cette option pour afficher les actions disponibles pour l’alerte. Les utilisateurs disposant des droits de technicien de gestion des périphériques peuvent : ● Prendre possession du ticket. ● Mettre à jour les détails du ticket.
REMARQUE : Une fois l’intégration de ServiceNow activée, les alertes SupportAssist ne peuvent pas être gérées à l’aide de TechDirect. Cependant, vous devez utiliser TechDirect pour demander une expédition de pièces ou soumettre une demande de support à Dell. Activer l’intégration avec ServiceNow Prérequis Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques. Étapes 1. Accédez à Services > Gestion des périphériques > Gérer les actifs. La page Gérer les actifs s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner un site SupportAssist, sélectionnez le site requis. REMARQUE : Le site affiché dans la liste Sélectionner un site SupportAssist est le nom de la société que vous avez saisi lors de la configuration de SupportAssist. 4. Sélectionnez Désactiver (continuer à gérer des alertes SupportAssist dans TechDirect). 5. Cliquez sur ENREGISTRER.
9 Extraire des données de SupportAssist en utilisant WMI Les classes de Windows Management Instrumentation (WMI) vous permettent d’obtenir des informations sur l’état de chacun des systèmes sur lesquels SupportAssist est déployé. L’espace de nommage qui donne accès aux profils et aux classes de SupportAssist est root\supportassist.
Tableau 11. DSA_CaseInformation (suite) Propriété Type de propriété Description ● 2 : demande de support pour l’expédition des pièces. État CIM_UNIT16 Nombre entier qui indique l’état de la demande de support. Les valeurs possibles sont les suivantes : ● 0 : tout autre statut. ● 1 : la demande de support a été soumise. ● 2 : la demande de support est ouverte. ● 3 : la demande de support est rouverte. ● 4 : la demande support est en cours. ● 5 : le client a reporté la demande de support.
Tableau 13. DSA_SystemInformation (suite) Propriété Type de propriété Description ● ● ● ● ● ● ● 1—Basic 2—ProSupport 3—ProSupport Plus 4—Premium 5—Premium Support Plus 6—ProSupport Flex for Client 7-Garantie inconnue EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Indique la date d’expiration du plan de service système. Version CIM_STRING Chaîne qui identifie la version de SupportAssist installée sur le système.
10 Ressource Cette section inclut des informations sur les ressources de documentation et d’autres liens utiles qui fournissent des informations supplémentaires sur SupportAssist pour les PC professionnels. Tableau 14.
