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在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报
可以使用您的公司的 TechDirect 帐户或 ServiceNow 解决方案管理 SupportAssist 警报。如果您已使用您的 TechDirect 帐户凭据配置
SupportAssist，则所有警报将会转发到您的 TechDirect 帐户。您也可以将 ServiceNow 与 SupportAssist 集成，以将所有警报重定向
至您的 ServiceNow 解决方案。本部分提供了有关在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报以及将 ServiceNow 与 SupportAssist 集成
的信息。
注: 要查看或管理硬件问题的警报，您必须在 TechDirect 中激活自助派送服务。
主题：
• 在 TechDirect 中配置警报规则
• 在 TechDirect 中查看 SupportAssist 警报
• SupportAssist 警报
在 TechDirect 中配置警报规则
前提条件
使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。
关于此任务
贵组织的管理员可以配置规则，以确定如何在 TechDirect 门户中处理 SupportAssist 警报。例如，您可以选择将所有警报自动转发给
技术支持，或者将警报放入 TechDirect 中供您的支持团队查看并确定是否应将警报转发给戴尔。
步骤
1. 转至服务 > 设备管理 > 配置警报规则
此时会显示 SupportAssist 警报页面。
2. 单击配置您的警报规则。
此时会显示配置 SupportAssist 规格页面。
3. 在无活动时段部分中，输入在无活动的情况下可以在队列中驻留警报的天数。
4. 在技术支持警报部分中，执行以下步骤之一：
● 选择是，直接将所有技术支持警报转发给戴尔。
● 选择否，全部发送到 SupportAssist 警报队列中，以将所有技术支持警报发送至您的 TechDirect 帐户。您的支持团队可查看
警报，并确定是否将警报转发至戴尔。
5. 在派发警报部分中，执行以下步骤之一：
● 选择是，直接将所有零件派发警报转发给戴尔。
此时将显示组管理部分。
● 选择否，全部发送到 SupportAssist 警报队列中，以将所有部件派发警报发送至 SupportAssist 警报队列。您的支持团队可查
看警报，并确定是否将警报转发至戴尔。
6. 如果显示组管理部分，单击添加组规则。
注: 组规则用于识别派发的部件应发送到的地址。将 SupportAssist 警报转发给戴尔进行部件派发时，警报中的地址将与组规
则中定义的地址进行比较。如果匹配，则与该组规则相关的地址信息用于识别派送的零件将被发送到的地址。
7. 在多分支默认值窗口中，选择资产组，执行以下步骤，然后单击保存。
a. 从选择组列表中，选择资产组。
b. 从选择关系列表中，选择关系。
c. 从选择时区列表中，选择时区。
d. 从选择技术人员列表中，选择支持技术人员。
8. 单击保存警报规则。
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