Administrator Guide

启用 ServiceNow 集成
前提条件
使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。
步骤
1. 在 TechDirect 控制面板上，单击设备管理。
2. 在管理我的 PC 机群卡中，单击从此处开始。
3. 转至设置 > 连接器。
此时会显示连接器页面。
4. 从选择站点列表中，选择站点。
5. 清除停用（继续在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报）（如果已选择）。
6. 要使 SupportAssist 在 ServiceNow 中自动创建事件，请执行以下步骤：
a. 选择使用 ServiceNow 实例。
b. 输入 ServiceNow 实例 ID、用户名、密码和故障通知电子邮件地址。
注: 如果 SupportAssist 无法在 ServiceNow 中自动创建事件，将向失败通知框内提供的电子邮件地址发送一封电子邮件。
c. 单击在 ServiceNow 中创建测试事件，以将测试警报发送到 ServiceNow 实例。
7. 要使 SupportAssist 通过电子邮件向 ServiceNow 发送警报，请执行以下步骤：
a. 选择使用电子邮件。
b. 在警报通知框内，输入要向其发送 SupportAssist 警报详细信息的电子邮件地址。
c. 单击在 ServiceNow 中创建测试事件，以向在警报通知框内输入的电子邮件地址发送测试电子邮件。
8. 单击“保存”。
结果
TechDirect 将从站点中的所有 PC 生成的所有警报转发到您配置的 ServiceNow 实例。
禁用 ServiceNow 集成
前提条件
使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。
步骤
1. 在 TechDirect 控制面板上，单击设备管理。
2. 在管理我的 PC 机群卡中，单击从此处开始。
3. 转至设置 > 连接器。
此时会显示连接器页面。
4. 从选择站点列表中，选择站点。
5. 选择停用（继续在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报）。
6. 单击“保存”。
结果
禁用 ServiceNow 集成后，您可以使用 TechDirect 中的 SupportAssist 警报页面管理 SupportAssist 警报。
角色与权限
TechDirect 使公司管理员可以指定设备管理管理员并为公司帐户添加 设备管理技术工程师。设备管理管理员可以访问和管理所有
SupportAssist 活动，而设备管理技术人员只能访问 SupportAssist。技术工程师只能根据设备管理管理员配置的权限来管理
SupportAssist。
角色和权限页面提供了有关按照 PC 机群、其分配的角色等列出的用户的信息。
20 配置设置