SupportAssist for Business PCs 和 Windows OS 管理员指南 — 及早访问下一代用户体验 4 月 2021 年 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2020 - 2021 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 简介........................................................................................................................................ 5 版本......................................................................................................................................................................................... 5 目标受众.........................................................................................................................................................................
章 8: 使用 WMI 检索 SupportAssist 数据...........................................................................................27 章 9: 资源......................................................................................................................................
1 简介 SupportAssist 是一种主动式和预测式技术，可为您的 Dell PC 提供自动化技术支持。 完成部署后，SupportAssist 可监测各个 PC 并主动检测硬件和软件问题。根据您的服务计划，在检测到问题时，SupportAssist 会自 动向技术支持打开一个支持问题，并向您发送电子邮件通知。 SupportAssist 可安全地收集并发送所需的 PC 信息至 Dell 技术支持。所收集的信息可让 Dell 为您提供增强、高效、加速的支持体验。 SupportAssist 可让您通过删除不需要的文件、优化网络设置、调整系统性能以及删除病毒和恶意软件，优化您的 PC。它还能为您的 PC 发现可用的驱动程序更新。 SupportAssist 还可从您的 PC 主动收集遥测数据，并根据您的服务计划提供 PC 利用率见解。 主题： • • • • • • • • • 版本 目标受众 文档用途 此版本中的新功能和增强功能 TechDirect 概览 SupportAssist 功能（在 TechDirect 中提供）与戴尔服务计划 TechDirect 中的 SupportAssist 功能
● 改进了标准，以根据该标准显示适用于您的 PC 的建议和可选驱动程序更新。 TechDirect 概览 TechDirect 是一个在线门户，支持您配置 SupportAssist、下载自定义 SupportAssist 软件包以及管理针对您的系统生成的 SupportAssist 警报。 SupportAssist 功能（在 TechDirect 中提供）与戴尔服务 计划 下表总结了 TechDirect 中适用于不同服务计划的 SupportAssist 功能： 表.
表.
● 坞站 注: SupportAssist 在虚拟机上不受支持。 可派发部件 当 SupportAssist 在您的 PC 上检测到问题时，可自动派发更换部件，具体取决于您的 PC 服务计划。 以下是可自动派发的部件： ● ● ● ● ● ● ● 硬盘 内存模块 光驱 键盘 鼠标 电池 显卡 8 简介
2 管理 PC 和组 部署 SupportAssist 后，PC 会在连接到 Internet 后的 24 小时内自动显示在 TechDirect 中的 PC 页面上。有关配置和部署 SupportAssist 的信息，请参阅 SupportAssist for Business PCs 手册和文档页面上提供的 SupportAssist for Business PCs with Windows OS Deployment Guide。 您可以通过 PC 页面执行以下操作： ● 查看您的机群中的所有 PC 及其性能和利用率详细信息。 ● 查看有关每台 PC 的建议、有关 PC 运行状况和应用程序体验的见解。 ● 创建组并整理 PC。请参阅 组概览。 要管理您的 PC，请转至 TechDirect 控制面板 > 设备管理 > 管理我的 PC > 管理 > PC。 主题： PC 机群概览 组概览 • • PC 机群概览 下表介绍了 PC 页面中显示的信息： 注: 对于具有基本或过期服务计划的 PC，性能和利用率数据不可用。 表.
表. 3: PC （续） 列 描述 到期日期 服务计划的过期日期。 版本 在 PC 上安装的 SupportAssist 的版本，例如 2.3.0.
3. 转至管理 > PC。 此时会显示 PC 页面。 4. 选择要为其创建服务请求的资产，然后单击创建服务请求。 此时会显示创建服务请求页面。 5. 验证服务编号，选择一个资产组，然后单击下一步。 6. 输入事件和联系信息。 7. 检查您输入的信息，然后单击下一步。 8. 单击提交。 结果 服务请求将提交至戴尔。 创建派发请求 在发生硬件故障时为部件创建派发请求。 前提条件 使用设备管理管理员或设备管理技术人员权限登录到 TechDirect。 步骤 1. 在 TechDirect 控制面板上，单击设备管理。 2. 在管理我的 PC 机群卡中，单击从此处开始。 3. 转至管理 > PC。 此时会显示 PC 页面。 4. 选择要创建派发请求的资产。 5. 单击 ，然后单击创建派送。 此时会显示创建派发请求页面。 6. 验证服务编号，选择一个资产组，然后单击下一步。 7. 输入事件和联系信息。 8. 检查您输入的信息，然后单击下一步。 9.
注: 您需要具有设备管理管理员权限才能在 TechDirect 中整理组。当管理员允许时，设备管理技术工程师可以整理组。请参阅 角 色与权限。 创建组 前提条件 使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。 步骤 1. 在 TechDirect 控制面板上，单击设备管理。 2. 在管理我的 PC 机群卡中，单击从此处开始。 3. 转至管理 > PC。 此时会显示 PC 页面。 4. 单击组选项卡。 5. 单击创建组。 此时会显示创建新组窗口。 6. 选择一个站点，然后输入组名称。 7. 单击创建。 结果 组将创建，并且将站点的默认组配置复制到新创建的组。 注: 如果运行 Windows 和 Chrome 操作系统的 PC 的主要联系人和次要联系人不同，确保您创建单独的组并分配唯一的主要联系 人和次要联系人来管理这些设备。 在现有组之间移动资产 前提条件 ● 使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。 ● 要将 PC 从一个组移动到另一个组，源组和目标组必须位于同一站点中。 步骤 1. 在 TechDirect 控制面板上，单击设备管理。 2.
a. 从站点列表中，选择站点。 b. 从选择组列表中，选择组。 c. 下载并更新清单文件，然后单击下一步。 在电子表格中，在目标组列中输入组名称。如果您不想将 PC 移动到另一个组，请将目标组单元格留空。 d. 上传清单文件，然后单击确定。 如果用户不存在，则会自动创建目标组列中提供的组名称。 结果 PC 将在几分钟内移动至新组。 更新站点或组名称 创建站点或组后，您可以更新站点或组的名称。 前提条件 ● 使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。 ● 要编辑站点名称，确保您已在站点中创建了一个或多个资产组。 步骤 1. 在 TechDirect 控制面板上，单击设备管理。 2. 在管理我的 PC 机群卡中，单击从此处开始。 3. 转至管理 > PC。 此时会显示 PC 页面。 4. 转至管理 > PC。 此时会显示 PC 页面。 5. 找到您想要更新的资产站点或组的详细信息所在的行，单击 ，然后单击编辑。 6.
3 管理单个 PC SupportAssist for business PCs 可让您查看建议并在 PC 上执行远程优化。SupportAssist 还提供有关 PC 运行状况和应用程序体验的 见解。要管理 PC，请转至 PC 页面并单击 PC 的服务编号。 注: 您可以查看适用于所有 PC 的建议，但只能对具有有效 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服务计划的 PC 上执行 优化。 主题： • • 单个 PC 详细信息 PC 概览 单个 PC 详细信息 当您单击 PC 页面上的服务编号时，将显示以下详细信息： ● 设备概览 ○ 型号类型 — PC 型号，例如 Latitude 5400。 ○ 服务编号 — 唯一的 5 到 7 位字母数字代码。 ○ 资产编号 — PC 的资产编号。 ○ 快速服务代码 — 戴尔用于识别 PC 的唯一数字代码。 ○ 主机名 — PC 的唯一主机名。 ○ 操作系统 — PC 上安装的 Windows 操作系统版本，例如 Microsoft Windows 10 企业版。 ○ 系统 BIOS 版本 — PC 上安装的 B
您可以在 PC 上执行以下远程优化： ● ● ● ● ● ● 扫描并安装可用于 PC 的驱动程序更新。 扫描此 PC 的硬件问题。 从 PC 中清除临时、冗余和其他不需要的文件。 调整电源设置、注册表文件和内存分配，以微调 PC 的性能。 通过调整设置来优化网络连接，以让您拥有高效、可靠的网络。 隔离、删除和恢复被病毒和恶意软件损坏的文件以保证 PC 安全。 当您运行远程优化任务时，该任务将排队等候以在 PC 处于联机状态并连接到戴尔时运行。要立即执行任务，单击共享链接，为用户 提供链接，并通知用户在新的网页浏览器窗口中打开链接。在 SupportAssist 执行远程优化时，用户 PC 中的浏览器窗口必须保持打 开状态。 在 PC 上完成远程优化任务后，将在每个图块上显示一条确认消息。然后，您可以通知 PC 用户关闭浏览器窗口。 注: 驱动程序和下载更新完成后，如果需要重新引导 PC，则会显示一条消息。在重新引导 PC 之前，您不能执行其他优化。 启动要稍后运行的远程优化任务 您可以定期对 PC 执行以下优化，以便进行维护： ● ● ● ● ● ● 扫描并安装可用于 PC 的驱动程序更新。 扫描此
应用程序体验 PC 概览页面的应用程序体验部分提供了有关应用程序使用情况和崩溃的见解，可帮助您了解 PC 性能。 此部分显示应用程序崩溃的类型、崩溃的原因以及发生崩溃的时间。 此外，此部分还显示有关大多数使用的应用程序的详细信息，例如应用程序名称、版本、每个应用程序崩溃、每个应用程序所花费 的时间、平均 CPU 使用率、平均内存使用情况和应用程序的平均磁盘使用情况。 16 管理单个 PC
4 适用于您的戴尔 PC 机群的建议 SupportAssist 允许您查看有关 PC 的建议并帮助对其执行操作，以使您的 PC 保持其最佳运行状态。这些建议基于安排的扫描或从系 统收集的最新遥测数据进行显示。 要优化 PC，请转至 TechDirect 控制面板 > 设备管理 > 管理我的 PC > 管理 > 建议，然后从站点和组列表中选择站点和组。 注: 您可以查看适用于保修范围内所有 PC 的建议，但只能通过有效的 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服务计划来 远程优化 PC。 注: 如果您已为 SupportAssist 配置中的 PC 启用了自动软件优化，则不会为使用该配置并且具有有效的 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服务计划的 PC 显示建议。在安排的扫描过程中，将自动执行此类 PC 的优化。 如果有适用于您的 PC 机群的可操作建议，则概览页面上会显示 PC 建议的快速视图。单击相应的链接以远程优化 PC 机群。 下表介绍了在适用于您 PC 的建议页面上显示的建议类型的详细信息：
表.
5 配置设置 在设置页面中，您可以配置以下设置： ● 选择不同的选项来识别您的资产。 ● 将警报与 ServiceNow 集成。 ● 查看和修改设备管理技术人员角色和权限。 要配置设置，请转至 TechDirect 控制面板 > 设备管理 > 管理我的 PC 机群 > 设置。 注: 您需要设备管理管理员权限来配置设置。 主题： 选择资产标识符 SupportAssist 警报与 ServiceNow 集成 角色与权限 • • • 选择资产标识符 资产标识符是设备的唯一标识符，公司用它来标识公司关联的资产。 前提条件 使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。 步骤 1. 在 TechDirect 控制面板上，单击设备管理。 2. 在管理我的 PC 机群卡中，单击从此处开始。 3. 转至设置 > 资产标识符。 此时会显示资产标识符页面。 4.
启用 ServiceNow 集成 前提条件 使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。 步骤 1. 在 TechDirect 控制面板上，单击设备管理。 2. 在管理我的 PC 机群卡中，单击从此处开始。 3. 转至设置 > 连接器。 此时会显示连接器页面。 4. 从选择站点列表中，选择站点。 5. 清除停用（继续在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报）（如果已选择）。 6. 要使 SupportAssist 在 ServiceNow 中自动创建事件，请执行以下步骤： a. 选择使用 ServiceNow 实例。 b. 输入 ServiceNow 实例 ID、用户名、密码和故障通知电子邮件地址。 注: 如果 SupportAssist 无法在 ServiceNow 中自动创建事件，将向失败通知框内提供的电子邮件地址发送一封电子邮件。 c. 单击在 ServiceNow 中创建测试事件，以将测试警报发送到 ServiceNow 实例。 7. 要使 SupportAssist 通过电子邮件向 ServiceNow 发送警报，请执行以下步骤： a. 选择使用电子邮件。 b.
要查看和修改角色和权限，请转至设置 > 角色和权限。 用户详情 用户详细信息部分提供了有关以下内容的信息： ● ● ● ● ● 用户 — TechDirect 用户的用户名。 角色 — 分配给用户的角色，例如设备管理管理员。 电子邮件地址 — 用户的已注册电子邮件地址。 已创建的站点 — 用户已创建的站点。 上次访问时间 — 用户上次访问 SupportAssist 设备管理页面的日期和时间。 功能、角色和权限 默认情况下，设备管理管理员可以访问和管理所有 SupportAssist 功能和功能。通过选中或清除相应的复选框，您可以授予或撤销技 术工程师权限。有关 SupportAssist 功能和角色的详细信息，请参阅 TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色。 配置设置 21
6 审核追踪 审核追踪页面提供了由设备管理管理员和设备管理技术人员在过去 30 天内执行的更改和活动的记录。这有助于跟踪、监视和查看与 组管理和远程操作相关的交互（如果需要）。 要查看审核追踪详细信息，请转至 TechDirect 控制面板 > 设备管理 > 管理我的 PC > 摘要 > 审核追踪。 您可以在设备视图或机群视图中选择时间范围并查看审核追踪。 设备视图 设备视图显示以下更改和活动： 表.
表.
7 在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报 可以使用您的公司的 TechDirect 帐户或 ServiceNow 解决方案管理 SupportAssist 警报。如果您已使用您的 TechDirect 帐户凭据配置 SupportAssist，则所有警报将会转发到您的 TechDirect 帐户。您也可以将 ServiceNow 与 SupportAssist 集成，以将所有警报重定向 至您的 ServiceNow 解决方案。本部分提供了有关在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报以及将 ServiceNow 与 SupportAssist 集成 的信息。 注: 要查看或管理硬件问题的警报，您必须在 TechDirect 中激活自助派送服务。 主题： 在 TechDirect 中配置警报规则 在 TechDirect 中查看 SupportAssist 警报 SupportAssist 警报 • • • 在 TechDirect 中配置警报规则 前提条件 使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。 关于此任务 贵组织的管理员可以配置规则，
在 TechDirect 中查看 SupportAssist 警报 在使用 SupportAssist 监视的系统上检测到问题时后，TechDirect 中会自动创建警报。 前提条件 使用设备管理管理员或设备管理技术人员权限登录到 TechDirect。 步骤 转至服务 > 设备管理 > 管理警报。 此时会显示 SupportAssist 警报页面。 SupportAssist 警报 您可以在 TechDirect 中的 SupportAssist 警报页面上查看 SupportAssist 生成的警报的详细信息。 下表介绍了在 SupportAssist 警报页面中显示的信息。默认设置下，将显示服务编号、警报编号、警报类型、上次活动时间戳、所 有者、公司名称和业务线列。单击表格左下角的 ，以选择要查看的列（最多选择七列）。 表.
SupportAssist 警报操作 您可以对通过 TechDirect 创建的 SupportAssist 警报执行操作。下表介绍了 SupportAssist 创建的警报的可用操作。 表.
8 使用 WMI 检索 SupportAssist 数据 您可以获得关于使用 Windows Management Instrumentation (WMI)类部署 SupportAssist 的每个系统的状态信息。访问 SupportAssist 配置文件和类的命名空间是 root\supportassist。由 WMI 类呈现的信息如下所示： ● ● ● ● 注册状态 支持请求详细信息 警报详细信息 配置和授权详细信息 本节提供了有关可用 WMI 类的信息。 DSA_RegistrationInformation 表.
表. 10: DSA_CaseInformation （续） 属性 属性类型 说明 CaseCreationTime CIM_DATETIME 表示支持请求创建的日期和时间。 AlertDetails CIM_STRING 提供创建支持请求的警报详细信息的字符 串。 DSA_AlertInformation 表. 11: DSA_AlertInformation 属性 属性类型 说明 InstanceID CIM_STRING [密钥] 唯一标识类实例的字符串。 TrapID CIM_STRING 标识警报的陷阱 ID 的字符串。 EventID CIM_STRING 标识警报的警报 ID 的字符串。 AlertDecription CIM_STRING 描述警报的字符串。 AlertTime CIM_DATETIME 表示创建警报的日期和时间。 DSA_SystemInformation 表.
9 资源 本部分提供了有关说明文件资源的信息以及其他有用的链接，这些链接提供了有关 SupportAssist for business PCs 的详细信息。 表.
