Users Guide
Solución de problemas del sistema
Puede solucionar los problemas del sistema ejecutando las siguientes pruebas de diagnóstico:
• Sonido: la prueba interactiva de sonido comprueba los altavoces y la reproducción de MP4 en el sistema.
○ Las pruebas de Altavoces garantizan que el sonido se reproduzca desde cada uno de los altavoces del sistema individualmente.
○ La prueba de Reproducción de MP4 garantiza que el sistema soporte la reproducción de audio MP4.
• Micrófono: la prueba interactiva del micrófono verifica si el micrófono del sistema puede grabar audio correctamente.
• Mouse: la prueba interactiva del mouse verifica la posición del cursor y el estado del botón del mouse.
○ La Prueba de estado verifica si los botones del mouse funcionan correctamente.
○ La Prueba de doble clic verifica si el mouse puede realizar operaciones de doble clic correctamente.
○ La Prueba de arrastrar y soltar verifica si el mouse puede ejecutar correctamente las operaciones de arrastrar y soltar.
• Teclado: la prueba interactiva del teclado verifica si las teclas funcionan correctamente.
Ejecutar pruebas de diagnóstico
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Solución de problemas.
2. Realice uno o más de los siguientes pasos:
• Para probar los altavoces y la reproducción de MP4, en la tarjeta Sonido, haga clic en Analizar ahora.
• Para probar el micrófono, en la tarjeta Micrófono, haga clic en Analizar ahora.
• Para probar la funcionalidad del mouse, en la tarjeta Mouse, haga clic en Analizar ahora.
• Para probar la funcionalidad del teclado, en la tarjeta Teclado, haga clic en Analizar ahora.
Cuando se completa el análisis:
• Si no se detecta ningún problema, se muestra el resultado adecuado.
• Si se detecta un problema, pero no se requiere la creación de una solicitud de soporte según la política de Dell, se envía una
notificación al administrador de TI.
• Si se detecta un problema que requiere la creación de una solicitud de soporte, se crea una solicitud automáticamente y se envía
una notificación al administrador de TI y al soporte técnico de Dell.
3. Para ver el historial de análisis de un componente específico, haga clic en Historial de análisis en la tarjeta correspondiente.
Aparece la página Actividad del sistema con los detalles del historial.
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Solución de problemas del sistema 7