Users Guide

Поиск и устранение неисправностей в
системе
Для поиска и устранения неисправностей в системе можно выполнить следующие диагностические тесты.
• Звук — в ходе интерактивного тестирования звука выполняется проверка динамиков и воспроизведения звука в
формате MP4 в системе.
○ Тесты Динамик позволяют убедиться, что звук воспроизводится каждым динамиком по отдельности.
○ Тест Воспроизведение MP4 позволяет убедиться, что система поддерживает воспроизведение звука в формате
MP4.
• Микрофон — интерактивный тест микрофона позволяет убедиться, что системный микрофон может записывать звук.
• Мышь — интерактивный тест мыши проверяет положение курсора и состояние кнопки мыши.
○ Тест состояния проверяет, работают ли кнопки мыши надлежащим образом.
○ Тест двойного нажатия позволяет убедиться, что при двойном нажатии кнопки мыши операции выполняются
правильно.
○ Тест перетаскивания позволяет убедиться, что операции путем перетаскивания мышью выполняются правильно.
• Клавиатура — интерактивный тест клавиатуры проверяет, работают ли клавиши на клавиатуре надлежащим образом.
Запуск диагностических тестов
Действия
1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Поиск и устранение неисправностей.
2. Выполните одно или несколько действий из приведенных ниже.
• Для проверки динамиков и воспроизведения звука в формате MP4 на карточке Звук выберите Сканировать
сейчас.
• Для проверки микрофона на карточке Микрофон выберите Сканировать сейчас.
• Для проверки работы мыши на карточке Мышь выберите Сканировать сейчас.
• Для проверки работы клавиатуры на карточке Клавиатура выберите Сканировать сейчас.
После завершения сканирования:
• если проблемы не обнаружены, отображается соответствующий результат;
• при обнаружении проблемы, не требующей создания запроса на обслуживание в соответствии с политикой Dell, ИТ-
администратору отправляется уведомление;
• при обнаружении проблемы, требующей создания запроса на получение поддержки, этот запрос автоматически
создается и ИТ-администратору и службе технической поддержки Dell отправляется уведомление.
3. Чтобы просмотреть историю сканирования конкретного компонента, выберите История сканирования на
соответствующей карточке.
Появится страница Активность системы с подробными сведениями об истории.
4
Поиск и устранение неисправностей в системе 7