Users Guide

Введение

Dell SupportAssist — это технология профилактической поддержки с прогнозированием, которая обеспечивает

автоматизированную техническую поддержку систем Dell. Развернутое приложение SupportAssist осуществляет мониторинг

каждой системы, заранее выявляет проблемы с аппаратным обеспечением и обеспечивает безопасную отправку сведений

в службу технической поддержки Dell. Эти данные используются сотрудниками службы технической поддержки Dell для

поиска и устранения неисправностей.

Если ваша организация использует ServiceNow для управления ИТ-средой и службой поддержки и вы включили

интеграцию ServiceNow, то оповещения SupportAssist также будут отправляться ИТ-администратору.

В этом документе содержится информация об использовании приложения SupportAssist, установленного в вашей системе.

Рабочая версия

• SupportAssist для бизнес-ПК на Latitude Chromebook версии 1.4

• Google Chrome OS версии 84

ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist для бизнес-ПК на Latitude Chromebook версии 1.4 поддерживается только в Google

Chrome OS версии 84 и более поздних.

Целевая аудитория

Сведения, приведенные в данном руководстве пользователя, предназначены для администраторов и пользователей,

которые управляют SupportAssist на системах под управлением ОС Google Chrome.

Новые функции в этом выпуске

Этот выпуск позволяет выполнять следующие задачи:

• сканировать конкретные аппаратные компоненты (например, процессор, жесткий диск, память и аккумулятор) по

отдельности;

• устранять неполадки в системе с помощью диагностических тестов для динамиков, микрофона, мыши, клавиатуры и

других компонентов;

• загружать файлы журнала активности системы на внутренний сервер Dell;

• просматривать доступное пространство на жестком диске в системе.

Поддерживаемые системы

Приложение SupportAssist совместимо со следующими системами Dell.

• Latitude 5300 Chromebook Enterprise «два в одном»

• Latitude 5400 Chromebook Enterprise

• Latitude 7410 Chromebook Enterprise

• Latitude 7410 Chromebook Enterprise «два в одном»

Дополнительные ресурсы

• Для получения информации об управлении оповещениями SupportAssist и запросами на отправку деталей в TechDirect

перейдите на страницу https://www.techdirect.com.

• Дополнительные сведения о SupportAssist см. на странице https://www.dell.com/supportassist.

• Если у вас есть вопросы о приложении SupportAssist, перейдите на страницу Сообщества Dell SupportAssist.

• Чтобы получить доступ к другим документам о SupportAssist, перейдите на страницу https://www.dell.com/

serviceabilitytools.

4 Введение