Users Guide

Rozwiązywanie problemów z systemem
Rozwiązywanie problemów z systemem można przeprowadzić, wykonując następujące testy diagnostyczne:
• Dźwięk — interaktywny test dźwięku sprawdza głośniki i odtwarzanie plików MP4 przez system.
○ Testy głośników pozwalają sprawdzić, czy dźwięk jest odtwarzany oddzielnie z każdego głośnika systemowego.
○ Test Odtwarzanie MP4 umożliwia upewnienie się, że system obsługuje odtwarzanie dźwięku MP4.
• Mikrofon — interaktywny test mikrofonu sprawdza, czy mikrofon systemowy prawidłowo nagrywa dźwięk.
• Mysz — interaktywny test myszy sprawdza położenie kursora i stan przycisków myszy.
○ Test stanu sprawdza, czy przyciski myszy działają prawidłowo.
○ Test dwukrotnego kliknięcia sprawdza, czy mysz prawidłowo wykonuje operacje dwukrotnego kliknięcia.
○ Test przeciągania i upuszczania sprawdza, czy mysz prawidłowo wykonuje operacje przeciągania i upuszczania.
• Klawiatura — interaktywny test klawiatury sprawdza, czy klawisze działają prawidłowo.
Uruchamianie testów diagnostycznych
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Rozwiązywanie problemów.
2. Wykonaj jedną lub kilka z następujących czynności:
• Aby przetestować głośniki i odtwarzanie plików MP4, na karcie Dźwięk kliknij przycisk Skanuj teraz.
• Aby przetestować mikrofon, na karcie Mikrofon kliknij przycisk Skanuj teraz.
• Aby przetestować działanie myszy, na karcie Mysz kliknij przycisk Skanuj teraz.
• Aby przetestować działanie klawiatury, na karcie Klawiatura kliknij przycisk Skanuj teraz.
Po zakończeniu skanowania:
• Jeśli nie zostanie wykryty problem, wyświetlony zostanie odpowiedni wynik.
• W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszeń serwisowych zgodnie z zasadami firmy Dell, do
administratora IT wysyłane jest powiadomienie.
• W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, takie zgłoszenie tworzone jest
automatycznie, a do administratora IT i zespołu pomocy technicznej Dell wysyłane jest powiadomienie.
3. Aby wyświetlić historię skanowania określonego elementu, kliknij opcję Historia skanowania na odpowiedniej karcie.
Zostanie wyświetlona strona Aktywność systemu z informacjami o historii.
4
Rozwiązywanie problemów z systemem 7