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시스템 문제 해결

다음과 같은 진단 테스트를 수행하여 시스템 문제를 해결할 수 있습니다.

• 사운드 - 사운드 인터랙티브 테스트는 시스템에서 스피커 및 MP4 재생을 확인합니다.

○ 스피커 테스트는 각 시스템 스피커에서 사운드가 개별적으로 재생되는지 확인합니다.

○ MP4 재생 테스트는 시스템에서 MP4 오디오 재생을 지원하는지 확인합니다.

• 마이크 - 마이크 인터랙티브 테스트는 시스템 마이크가 오디오를 녹음할 수 있는지 확인합니다.

• 마우스 - 마우스 인터랙티브 테스트는 커서 위치와 마우스 버튼 상태를 확인합니다.

○ 상태 테스트는 마우스 버튼이 올바르게 작동하는지 확인합니다.

○ 두 번 클릭 테스트는 마우스가 두 번 클릭하는 작업을 수행할 수 있는지 확인합니다.

○ 끌어서 놓기 테스트는 마우스가 끌어서 놓는 작업을 수행할 수 있는지 확인합니다.

• 키보드 - 키보드 인터랙티브 테스트는 키보드의 키가 올바르게 작동하는지 확인합니다.

진단 테스트 실행

단계

1. SupportAssist를 열고 문제 해결 탭을 클릭합니다.

2. 다음 단계 중 하나 이상을 수행합니다.

• 스피커 및 MP4 재생을 테스트하려면 사운드 카드에서 지금 스캔을 클릭합니다.

• 마이크를 테스트하려면 마이크 카드에서 지금 스캔을 클릭합니다.

• 마우스 기능을 테스트하려면 마우스 카드에서 지금 스캔을 클릭합니다.

• 키보드 기능을 테스트하려면 키보드 카드에서 지금 스캔을 클릭합니다.

검사가 완료된 후에 다음을 수행합니다.

• 문제가 감지되지 않으면 해당 결과가 표시됩니다.

• 문제가 감지되었지만 Dell 정책에 따라 지원 요청을 생성할 필요가 없는 경우 IT 관리자 에게 알림이 전송됩니다.

• 문제가 감지되어 지원 요청을 생성해야 하는 경우 요청이 자동으로 생성되고 IT 관리자 및 Dell 기술 지원에 알림이 전송됩니

다.

3. 특정 구성 요소에 대한 스캔 기록을 보려면 해당하는 카드에서 스캔 기록을 클릭합니다.

시스템 작업 페이지가 기록 세부 정보와 함께 표시됩니다.

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