Users Guide

システムのトラブルシューティング

次の診断テストを実行することで、システムのトラブルシューティングを行うことができます。

• サウンド：サウンドのインタラクティブテストでは、システムのスピーカーと MP4 の再生を確認します。

○ スピーカーのテストでは、各システムスピーカーから個別にサウンドが再生されることを確認します。

○ MP4 再生のテストでは、システムで MP4 オーディオの再生がサポートされていることを確認します。

• マイクロフォン：マイクロフォンのインタラクティブテストでは、システムのマイクロフォンがオーディオを正常に録音でき

るかどうかを検証します。

• マウス：マウスのインタラクティブテストでは、カーソルの位置とマウスボタンの状態を検証します。

○ ステータステストでは、マウスボタンが正しく機能しているかどうかを検証します。

○ ダブルクリックのテストでは、マウスでダブルクリック操作を正常に実行できるかどうかを検証します。

○ ドラッグとドロップのテストでは、マウスでドラッグとドロップの操作を正常に実行できるかどうかを検証します。

• キーボード：キーボードのインタラクティブテストでは、キーボードのキーが正しく機能しているかどうかを検証します。

診断テストの実行

手順

1. SupportAssist を開き、トラブルシューティングタブをクリックします。

2. 次の手順のいずれかを 1 つ以上実行します。

• スピーカーおよび MP4 の再生をテストするには、［サウンド］カードで今すぐスキャンをクリックします。

• マイクロフォンをテストするには、［マイクロフォン］カードで今すぐスキャンをクリックします。

• マウス機能をテストするには、［マウス］カードで今すぐスキャンをクリックします。

• キーボード機能をテストするには、［キーボード］カードで今すぐスキャンをクリックします。

スキャン完了後：

• 不具合が検出されない場合、該当する結果が表示されます。

• 不具合が検出されても、デルのポリシーに従ってサポートリクエストを作成する必要がない場合は、IT 管理者に通知が送信

されます。

• 不具合が検出され、サポートリクエストを作成する必要がある場合は、リクエストが自動的に作成され、IT 管理者と Dell テ

クニカルサポートに通知が送信されます。

3. 特定のコンポーネントに対するスキャンの履歴を表示するには、対応するカードで履歴のスキャンをクリックします。

［システムアクティビティー］ページに履歴の詳細が表示されます。

システムのトラブルシューティング 7