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Risoluzione dei problemi del sistema
È possibile risolvere i problemi del sistema eseguendo i seguenti test di diagnostica:
• Audio: il test interattivo dell'audio verifica il funzionamento degli altoparlanti e la riproduzione MP4 nel sistema.
○ I test Altoparlante garantiscono che l'audio venga riprodotto da entrambi gli altoparlanti del sistema.
○ Il test di Riproduzione MP4 garantisce che il sistema supporti la riproduzione dell'audio MP4.
• Microfono: il test interattivo del microfono verifica la corretta capacità di registrazione audio del microfono.
• Mouse: il test interattivo del mouse verifica la posizione del cursore e lo stato dei pulsanti del mouse.
○ Il Test di stato verifica se i pulsanti del mouse funzionano correttamente.
○ Il Test doppio clic verifica il corretto funzionamento delle operazioni di doppio clic del mouse.
○ Il Test di trascinamento verifica il corretto funzionamento delle operazioni di trascinamento del mouse.
• Tastiera: il test interattivo della tastiera verifica se i tasti sulla tastiera funzionano correttamente.
Esegui test diagnostici
Procedura
1. Aprire SupportAssist e fare clic sulla scheda Risoluzione dei problemi.
2. Eseguire una o più procedure seguenti:
• Per eseguire il test degli altoparlanti e della riproduzione MP4, cliccare su Analizza ora nella scheda Audio .
• Per eseguire il test del microfono, cliccare su Analizza ora nella scheda Microfono.
• Per eseguire il test della funzionalità del mouse, cliccare su Analizza ora nella scheda Mouse.
• Per eseguire il test della funzionalità della tastiera, cliccare su Analizza ora nella scheda Tastiera.
Una volta completata la scansione:
• se non viene rilevato alcun problema, nel riquadro viene visualizzato un risultato pertinente.
• Se viene rilevato un problema che non richiede la creazione di una richiesta di supporto secondo la policy Dell, viene inviata una
notifica all'amministratore IT.
• Se viene rilevato un problema che richiede la creazione di una richiesta di supporto, viene creata automaticamente una richiesta e
viene inviata una notifica all'amministratore IT e al supporto tecnico Dell.
3. Per visualizzare la cronologia delle scansioni di un componente specifico, cliccare su Cronologia scansione nella scheda
corrispondente.
Viene visualizzata la pagina Attività di sistema con i dettagli della cronologia.
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Risoluzione dei problemi del sistema 7