Users Guide

Introduzione

Dell SupportAssist è una tecnologia proattiva e predittiva che fornisce supporto tecnico automatizzato per i sistemi Dell. Quando viene

implementata, SupportAssist monitora ciascun sistema, rileva in modo proattivo i problemi hardware e li invia in modo sicuro al supporto

tecnico Dell. Questi dati vengono utilizzati dal supporto tecnico Dell per risolvere i problemi e fornire una soluzione.

Se l'organizzazione utilizza ServiceNow per l'IT e la gestione dell'helpdesk e se è stata abilitata l'integrazione di ServiceNow, gli avvisi di

SupportAssist vengono inviati anche all'amministratore IT.

Il presente documento fornisce informazioni sull'utilizzo di SupportAssist installato sul sistema.

Versione di rilascio

• SupportAssist for Business PCs su Latitude Chromebook versione 1.4

• Google Chrome OS versione 84

N.B.: SupportAssist for Business PCs su Latitude Chromebook versione 1.4 è supportato solo su Google Chrome OS

versione 84 e successive.

Pubblico

Le informazioni contenute in questa guida utente si rivolgono agli amministratori e agli utenti che gestiscono SupportAssist su sistemi con

Google Chrome OS.

Nuove funzionalità di questa versione

Questa versione consente di:

• Eseguire singolarmente la scansione di componenti hardware specifici, come processori, dischi rigidi, memoria e batteria.

• Risolvere i problemi del sistema eseguendo test di diagnostica, ad esempio per altoparlanti, microfono, mouse e tastiera.

• Caricare i file di log di attività del sistema nel server backend Dell.

• Visualizzare lo spazio del disco rigido disponibile sul sistema.

Sistemi supportati

SupportAssist è supportato sui seguenti sistemi Dell:

• Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise

• Latitude 5400 Chromebook Enterprise

• Latitude 7410 Chromebook Enterprise

• Latitude 7410 2-in-1 Chromebook Enterprise

Risorse aggiuntive

• Per informazioni sulla gestione degli avvisi di SupportAssist e sulle richieste di spedizione di componenti in TechDirect, visitare il sito

https://www.techdirect.com.

• Per informazioni su SupportAssist, visitare https://www.dell.com/supportassist.

• Per domande su SupportAssist, visitare la pagina della Community Dell SupportAssist.

• Per accedere ad altri documenti su SupportAssist, visitare https://www.dell.com/serviceabilitytools.

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