Users Guide

Fehlerbehebung beim System
Sie können ein Troubleshooting für Ihr System durchführen, indem Sie die folgenden Diagnosetests durchführen:
• Ton– der interaktive Sound-Test prüft die Lautsprecher und MP4-Wiedergabe in Ihrem System.
○ Die Lautsprecher-Tests stellen sicher, dass die Soundwiedergabe von jedem der Systemlautsprecher individuell abläuft.
○ Der MP4-Wiedergabe-Test gewährleistet, dass das System das Replay von MP4-Audiodaten unterstützt.
• Microphone– der interaktive Mikrofontest überprüft, ob das Systemmikrofon Audio aufnehmen kann.
• Maus– der interaktive Maustest überprüft die Cursorposition und den Status der Maustasten.
○ Der Status-Test prüft, ob die Maustasten ordnungsgemäß funktionieren.
○ Der Doppelklick-Test überprüft, ob mit einer Maus erfolgreich Doppelklickvorgänge ausgeführt werden können.
○ Der Drag-and-Drop-Test überprüft, ob mit einer Maus erfolgreich Drag-and-Drop-Vorgänge ausgeführt werden können.
• Tastatur– der interaktive Tastaturtest prüft, ob die Tasten auf der Tastatur ordnungsgemäß funktionieren.
Durchführen von Diagnosetests
Schritte
1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Fehlerbehebung.
2. Führen Sie einen oder mehrere der folgenden Schritte aus:
• Um die Lautsprecher und MP4-Wiedergabe zu testen, klicken Sie in der Sound-Karte auf Jetzt scannen.
• Um das Mikrofon in der Mikrofon-Karte zu testen, klicken Sie auf Jetzt scannen.
• Um die Mausfunktion zu testen, klicken Sie auf der Maus-Karte auf Jetzt scannen.
• Um die Tastaturfunktion zu testen, klicken Sie auf der Tastatur-Karte auf Jetzt scannen.
Sobald der Scan abgeschlossen ist:
• Wenn kein Problem festgestellt wird, wird ein entsprechendes Ergebnis angezeigt.
• Wenn ein Problem erkannt wird, das jedoch nicht die Erstellung einer Support-Anfrage gemäß den Richtlinien von Dell erfordert,
wird eine Benachrichtigung an Ihren IT-Administrator gesendet.
• Wenn ein Problem erkannt wird und eine Support-Anfrageerstellung erfordert, wird eine Anfrage automatisch erstellt und eine
Benachrichtigung an Ihren IT-Administrator und den technischen Support von Dell gesendet.
3. Um den Verlauf der Scans für eine bestimmte Komponente anzuzeigen, klicken Sie auf Scanverlauf in der entsprechenden Karte.
Die Seite Systemaktivität wird mit den Verlaufsdetails angezeigt.
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Fehlerbehebung beim System 7