Users Guide

Einführung

Dell SupportAssist ist eine proaktive und vorausschauende Technologie, die automatisierten technischen Support für Ihre Dell Systeme

bereitstellt. Bei der Bereitstellung überwacht SupportAssist jedes System, erkennt Hardwareprobleme proaktiv und sendet sie sicher an

den technischen Support von Dell. Diese Daten nutzt der technische Support von Dell, um den Fehler zu suchen und eine Lösung für das

Problem anzubieten.

Wenn Ihr Unternehmen ServiceNow für IT- und Helpdesk-Verwaltung verwendet und die ServiceNow-Integration aktiviert ist, werden

auch SupportAssist-Warnmeldungen an den IT-Administrator gesendet.

Dieses Dokument enthält Informationen zur Verwendung von SupportAssist, das auf Ihrem System installiert wird.

Releaseversion

• SupportAssist für Business-PCs auf Latitude Chromebook Version 1.4

• Google Chrome OS Version 84

ANMERKUNG: SupportAssist für Business-PCs auf Latitude Chromebook Version 1.4 wird nur unter Google Chrome OS

ab Version 84 unterstützt.

Zielgruppe

Die Informationen in diesem Benutzerhandbuch richten sich an Administratoren und Nutzer, die SupportAssist auf Systemen verwalten,

auf denen das Google Chrome OS läuft.

Neue Funktionen in dieser Version

Mit dieser Version können Sie Folgendes tun:

• Scannen Sie einzelne Hardwarekomponenten wie Prozessor, Festplatte, Speicher und Batterie einzeln.

• Sie können ein Troubleshooting für Ihr System durchführen, indem Sie Diagnosetests durchführen, wie z. B. Lautsprechertest,

Mikrofontest, Mäusetest und Tastaturtest

• Laden Sie die Protokolldateien der Systemaktivität auf den Back-End-Server von Dell hoch.

• Zeigen Sie den auf dem System verfügbaren Festplattenspeicher an.

Unterstützte Systeme

SupportAssist wird auf den folgenden Dell Systemen unterstützt:

• Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise

• Latitude 5400 Chromebook Enterprise

• Latitude 7410 Chromebook Enterprise

• Latitude 7410 2-in-1 Chromebook Enterprise

Weitere Ressourcen

• Weitere Informationen über das Managen von SupportAssist-Warnungen und Ersatzteillieferungen in TechDirect finden Sie unter

https://www.techdirect.com.

• Weitere Informationen zu SupportAssist finden Sie unter https://www.dell.com/supportassist.

• Fragen zu SupportAssist finden Sie unter Dell SupportAssist Community.

• Um auf andere SupportAssist-Dokumente zuzugreifen, gehen Sie zu https://www.dell.com/serviceabilitytools.

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