Users Guide

Introduction

Dell SupportAssist est une solution de support technique proactive et prédictive spécialement conçue pour vos systèmes Dell. Lorsqu’elle

est déployée, la solution SupportAssist surveille chaque système, détecte de manière proactive les problèmes matériels et alerte le support

technique Dell en toute sécurité. Le support technique de Dell utilise ces données pour dépanner et résoudre le problème.

Si votre organisation utilise ServiceNow pour la gestion de l’IT et du centre d’assistance, et si vous avez activé l’intégration avec

ServiceNow, les alertes SupportAssist sont également envoyées à l’administrateur IT.

Ce document fournit des informations sur l’utilisation de SupportAssist installé sur votre système.

Version

• SupportAssist pour PC professionnels sur Chromebook Latitude version 1.4

• Google Chrome OS version 84

REMARQUE : SupportAssist pour PC professionnels sur Chromebook Latitude version 1.4 est uniquement pris en charge

sur les systèmes équipés de Google Chrome OS version 84 et ultérieure.

Public

Les informations contenues dans ce guide de l’utilisateur sont destinées aux administrateurs et aux utilisateurs qui gèrent SupportAssist

sur des systèmes qui exécutent le système d’exploitation Google Chrome.

Nouvelles fonctionnalités de cette version

Cette version vous permet d’effectuer les opérations suivantes :

• Analyser un composant matériel spécifique, tel que le processeur, le disque dur, la mémoire et la batterie individuellement.

• Dépanner le système en exécutant des tests de diagnostic tels que les tests des haut-parleurs, du microphone, de la souris et du

clavier.

• Importer les fichiers journaux de l’activité du système sur le serveur back-end Dell.

• Afficher l’espace de disque dur disponible sur le système.

Systèmes pris en charge

SupportAssist est pris en charge sur les systèmes Dell suivants :

• Chromebook Enterprise Latitude 5300 2-en-1

• Chromebook Enterprise Latitude 5400

• Chromebook Enterprise Latitude 7410

• Chromebook Enterprise Latitude 7410 2-en-1

Ressources supplémentaires

• Pour en savoir plus sur la gestion des alertes SupportAssist et les demandes d’expédition de pièces dans TechDirect, rendez-vous sur

https://www.techdirect.com.

• Pour toute information sur SupportAssist, rendez-vous sur https://www.dell.com/supportassist.

• Pour toute question sur SupportAssist, rendez-vous sur la communauté Dell SupportAssist.

• Pour accéder à d’autres documents relatifs à SupportAssist, rendez-vous sur https://www.dell.com/serviceabilitytools.

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