Users Guide
Problemen met het systeem oplossen
U kunt problemen met uw systeem oplossen door de volgende diagnostische tests uit te voeren:
• Geluidstest— de interactieve geluidstest controleert de luidsprekers en het geluid van MP4 in uw systeem.
○ De Luidsprekertests zorgen ervoor dat het geluid van elk van de systeemluidsprekers afzonderlijk wordt afgespeeld.
○ De MP4-afspeeltest zorgt ervoor dat het systeem het opnieuw afspelen van MP4-audio ondersteunt.
• Microfoontest— de interactieve microfoontest verifieert of de systeemmicrofoon audio kan opnemen.
• Muistest— de interactieve muistest verifieert de cursorpositie en de status van de muisknop.
○ De Statustest controleert of de muisknoppen goed werken.
○ De Dubbelklik-test verifieert of de muis dubbelklikbewerkingen kan uitvoeren.
○ De Slepen en neerzetten-test verifieert of de muis Slepen en neerzetten-bewerkingen kan uitvoeren.
• Toetsenbordtest— de interactieve toetsenbordtest controleert of de toetsen op het toetsenbord goed functioneren.
De diagnostische tests uitvoeren
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Probleemoplossing.
2. Voer een of meer van de volgende stappen uit:
• Als u de luidsprekers en het afspelen van MP4's wilt testen, klikt u in de Geluidskaart op Nu scannen.
• Als u de microfoon wilt testen, klikt u in de Microfoonkaart op Nu scannen.
• Als u de muisfunctionaliteit wilt testen, klikt u in de Muiskaart op Nu scannen.
• Als u de toetsenbordfunctionaliteit wilt testen, klikt u in de Toetsenbordkaart op Nu scannen.
Wanneer de scan is voltooid:
• Als er geen probleem is gedetecteerd, worden de relevante resultaten weergegeven.
• Als er een probleem is gedetecteerd, maar er volgens de beleidsregels van Dell geen supportaanvraag nodig is, wordt een
notificatie verzonden naar uw IT-beheerder.
• Als er een probleem is gedetecteerd en een supportaanvraag moet worden gemaakt, wordt er automatisch een aanvraag gemaakt
en wordt er een notificatie verzonden naar uw IT-beheerder en de technische support van Dell.
3. Als u de geschiedenis van scans voor een specifiek component wilt weergeven, klikt u op Scangeschiedenis in de bijbehorende kaart.
De pagina Systeemactiviteit wordt weergegeven met de geschiedenisdetails.
4
Problemen met het systeem oplossen 7