Users Guide

Inleiding

Dell SupportAssist is een proactieve en voorspellende technologie die geautomatiseerde technische support biedt voor uw Dell systemen.

Wanneer SupportAssist is geïmplementeerd, wordt elk systeem in de gaten gehouden, worden hardwareproblemen proactief gedetecteerd

en worden deze veilig naar de technische support van Dell gestuurd. Deze data wordt door de technische support van Dell gebruikt voor

het oplossen van het probleem.

Als uw organisatie ServiceNow gebruikt voor IT- en helpdeskbeheer en u de ServiceNow-integratie hebt ingeschakeld, worden

SupportAssist-waarschuwingen ook naar de IT-beheerder verzonden.

Dit document bevat informatie over het gebruik van SupportAssist dat op uw systeem is geïnstalleerd.

Releaseversie

• SupportAssist voor bedrijfs-pc's op Latitude Chromebook versie 1.4

• Google Chrome OS versie 84

OPMERKING: SupportAssist voor bedrijfs-pc's op Latitude Chromebook versie 1.4 wordt alleen ondersteund op Google

Chrome OS versie 84 en later.

Doelgroep

De informatie in deze gebruikershandleiding is bedoeld voor beheerders en gebruikers die SupportAssist beheren op systemen met het

Google Chrome-besturingssysteem.

Nieuwe functies in deze release

Met deze versie kunt u:

• Specifieke hardwarecomponenten zoals processor, harde schijf, geheugen en batterij afzonderlijk scannen.

• Problemen met uw systeem oplossen door diagnostische tests uit te voeren, zoals een luidsprekertest, microfoontest, muistest en

toetsenbordtest.

• Upload uw systeemactiviteitslogboekbestanden naar de Dell backend-server.

• Bekijk de beschikbare hardeschijfruimte op het systeem.

Ondersteunde systemen

SupportAssist wordt ondersteund op de volgende Dell systemen:

• Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise

• Latitude 5400 Chromebook Enterprise

• Latitude 7410 Chromebook Enterprise

• Latitude 7410 2-in-1 Chromebook Enterprise

Overige bronnen

• Ga naar https://www.techdirect.com voor informatie over het beheren van SupportAssist-waarschuwingen en aanvragen voor het

verzenden van onderdelen in TechDirect.

• Ga voor informatie over SupportAssist naar https://www.dell.com/supportassist.

• Voor vragen over SupportAssist gaat u naar de Dell SupportAssist-Community.

• Om toegang te krijgen tot andere SupportAssist-documenten, gaat u naar https://www.dell.com/serviceabilitytools.

4 Inleiding