Users Guide

Odstraňování problémů se systémem
Problémy se systémem lze odstranit pomocí následujících diagnostických testů:
• Zvuk – interaktivní test zvuku kontroluje reproduktory a přehrávání souborů MP4 v systému.
○ Testy Reproduktor ověřují, zda zvuk hraje ze všech reproduktorů systému samostatně.
○ Test Přehrávání MP4 ověřuje, že systém podporuje přehrávání zvuku MP4.
• Mikrofon – interaktivní test mikrofonu ověřuje, že mikrofon v systému zvládne úspěšně nahrávat zvuk.
• Myš – interaktivní test myši ověřuje polohu kurzoru a stav tlačítek myši.
○ Test stavu ověřuje, zdali správně fungují tlačítka myši.
○ Test dvojího kliknutí ověřuje, zdali myš úspěšně zvládne operace dvojího kliknutí.
○ Test funkce Drag and Drop ověřuje, zdali myš úspěšně zvládne operace přetažení a upuštění.
• Klávesnice – interaktivní test klávesnice ověřuje správnou funkčnost kláves na klávesnici.
Spuštění diagnostického testu
Kroky
1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů.
2. Proveďte jeden nebo více následujících kroků:
• Chcete-li otestovat reproduktory a přehrávání MP4, klikněte na kartě Zvuk na možnost Zkontrolovat.
• Chcete-li otestovat mikrofon, klikněte na kartě Mikrofon na možnost Zkontrolovat.
• Chcete-li otestovat funkce myši, klikněte na kartě Myš na možnost Zkontrolovat.
• Chcete-li otestovat funkce klávesnice, klikněte na kartě Klávesnice na možnost Zkontrolovat.
Po dokončení kontroly:
• Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se příslušný výsledek.
• Dojde-li ke zjištění problému, kvůli němuž však není dle zásad společnosti Dell třeba vytvářet žádost o službu, zašle se upozornění
správci IT.
• Dojde-li ke zjištění problému, kvůli němuž je třeba vytvořit žádost o službu, vytvoří se žádost automaticky a zašle se upozornění
správci IT i technické podpoře společnosti Dell.
3. Chcete-li zobrazit historii kontrol konkrétní komponenty, klikněte na příslušné kartě na možnost Historie kontrol.
Spolu s podrobnostmi o historii se zobrazí stránka Aktivita systému.
4
Odstraňování problémů se systémem 7