FAQ

● Cuando intento ejecutar una actualización del BIOS o del controlador en los sistemas que administro, TechDirect muestra un
mensaje que indica que estas actualizaciones ya están programadas. Sin embargo, la actualización no está instalada y, después
de tres días, TechDirect muestra un mensaje que indica que estas actualizaciones se deben revisar nuevamente. ¿Cuál puede ser
el motivo de este problema?
Cuando programa actualizaciones del BIOS, el controlador u otras actualizaciones en las computadoras, la tarea se pone en línea de
espera. Para que SupportAssist ejecute las tareas, el sistema debe estar en línea y poder conectarse a Internet y el back-end de Dell.
Si la conexión no se realiza correctamente, se agota el tiempo de espera de la tarea y TechDirect le permite volver a programar la
actualización.
● ¿Por qué los usuarios están informando que sus PC ocasionalmente demoran en responder o no responden?
Cuando SupportAssist ejecuta pruebas de diagnóstico, la utilización de CPU y memoria aumenta hasta que se completan las pruebas.
Esto puede hacer que la computadora se ralentice o deje de responder hasta que se completen las pruebas.
● ¿Cómo puedo reparar SupportAssist?
Si SupportAssist no está funcionando como debería, siga los pasos a continuación para reparar SupportAssist:
1. Abra el símbolo del sistema con permisos de administrador.
2. Ejecute uno de los siguientes comandos según el formato del paquete de implementación:
○ Si implementó SupportAssist mediante el paquete de implementación de MSI, ejecute msiexec /fomusv <path of the
folder where you extracted the SupportAssist MSI file>/qn
Asegúrese de usar el mismo archivo MSI que usó durante la implementación de SupportAssist para computadoras
empresariales.
○ Si instaló SupportAssist mediante el paquete de implementación EXE, ejecute <path of the folder where you
extracted the SupportAssist executable file> repair
Asegúrese de usar el mismo archivo EXE que usó durante la implementación de SupportAssist para computadoras
empresariales.
3. Para reiniciar los servicios de SupportAssist servicios, reinicie el equipo.
NOTA:
No puede reparar SupportAssist si modificó las entradas de registro y la base de datos de SupportAssist después de la
implementación.
● ¿Cuándo puedo ver los datos de utilización de la PC en la página Descripción general de TechDirect?
Los datos de utilización de la PC se muestran en la página Descripción general si se cumple uno o más criterios:
○ Se ha producido más de una falla sistema operativo en el equipo.
○ La utilización de la memoria es mayor que 75 %.
○ El uso de la CPU es alto.
○ La memoria instalada es menor o igual a 4 GB.
○ El tiempo de ejecución de la batería es inferior a 2 horas.
○ El almacenamiento restante es inferior a 10 %.
○ Las fallas de la aplicación son mayores que 5.
○ El estado de la batería es inferior a 30 %.
NOTA: Los datos de rendimiento y utilización no están disponibles para computadoras con planes de servicio básicos o vencidos.
Recursos
En esta sección, se proporciona información sobre los recursos de documentación y otros enlaces útiles que proporcionan más información
acerca de SupportAssist para PC empresariales.
Tabla 3. Recursos
Para obtener más información acerca de Consulte Disponible en
Incorporación a TechDirect, configuración y
descarga de SupportAssiste implementación
de SupportAssist en computadoras
Guía de implementación de SupportAssist
para computadoras empresariales con
SO Windows: acceso anticipado a la
experiencia del usuario de última generación
Manuales y documentos de SupportAssist
para PC empresariales
8 Recursos