FAQ

Consumo de datos
● ¿Cuántos datos de Internet consume SupportAssist para monitorear sistemas?
SupportAssist requiere conexión a Internet para sus operaciones. En la siguiente tabla, se indican la frecuencia y los datos promedio
consumidos para monitorear 100 sistemas:
Tabla 2. Promedio de consumo de datos
Evento Frecuencia del evento Consumo de datos (en KB)
Registro de SupportAssist Una vez después de la implementación 802
Envío rutinario de información de
monitoreo del sistema
Una vez cada 24 horas después de la
implementación
241
Envío periódico de información de
monitoreo del sistema
Cada 30 a 45 días después de la
implementación
210435
Envío de información del estado del
sistema y de alerta
Cuando se detecta una alerta 30
Verificación de la información de garantía
del sistema
Una vez después de la implementación 7
Creación de una solicitud de asistencia Cuándo califica una alerta para la creación
de una solicitud de soporte
159
Comprobación de actualizaciones Una vez por semana 30
Comprobación de actualizaciones de
configuración
Una vez cada 24 horas 31
Información valiosa de PC Una vez cada hora 2320
NOTA: Para las actualizaciones de controladores, BIOS y firmware, el valor de consumo de datos varía según la cantidad de
actualizaciones.
Soporte de idioma
● ¿Cuáles son los idiomas compatibles con TechDirect?
TechDirect admite 11 idiomas: chino (simplificado), chino (tradicional), inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués
ibérico, ruso y español.
● ¿Cuáles son los idiomas que admite la interfaz de usuario de SupportAssist?
La interfaz de usuario de SupportAssist admite 25 idiomas: árabe, chino (simplificado), chino (tradicional), checo, danés, neerlandés,
inglés, finés, francés, francés canadiense, alemán, griego, hebreo, húngaro, italiano, japonés, coreano, noruego, polaco, portugués
brasileño, portugués ibérico, ruso, español, sueco y turco.
NOTA:
Los usuarios de la organización pueden ver la interfaz de usuario de SupportAssist solo si habilitó la opción Permitir que
los usuarios abran y ejecuten SupportAssist en sus computadoras en la página de preferencias de TechDirect.
Varios
● ¿Puedo actualizar el BIOS en un sistema habilitado para BitLocker?
Sí, para sistemas que ejecutan SupportAssist para PC empresariales versión 2.2 y posteriores, BitLocker se suspende automáticamente
y se activa después de las actualizaciones del BIOS. Sin embargo, para sistemas que ejecutan SupportAssist para computadoras de
empresariales versión 2.2 y anteriores, debe deshabilitar manualmente el cifrado de BitLocker.
Preguntas frecuentes
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