FAQ

La función Optimización del rendimiento modifica los ajustes de alimentación, los archivos del registro y las asignaciones de memoria
para maximizar la velocidad de procesamiento de los sistemas. Para ello, realiza lo siguiente:
○ Comprueba el registro en busca de entradas no válidas, referencias de archivos faltantes o enlaces dañados, y los elimina
○ Comprueba si los servicios esenciales que afectan a la experiencia de usuario se encuentran en ejecución
○ Impide que los servicios no esenciales se carguen automáticamente
● ¿Cuáles son los beneficios de realizar la Optimización del rendimiento?
A continuación, se encuentran los beneficios de realizar el ajuste de la optimización del rendimiento para el sistema regularmente:
○ Mejor rendimiento y estabilidad del sistema
○ Menor tiempo para iniciar el sistema
○ Carga más rápida de las aplicaciones
● ¿Qué hace la función Optimización de red?
La función Optimización de red mejora el rendimiento de los navegadores y optimiza la conectividad de red para proporcionar una red
eficiente y confiable, mediante las siguientes acciones:
○ Identificación y borrado de archivos de navegador no deseados
○ Actualización de los ajustes del dispositivo para garantizar una conectividad segura
○ Múltiples comprobaciones y optimización de los ajustes de TCP o IP, y los ajustes de Internet o del navegador
● ¿Qué hace la función Eliminar virus y malware?
La función Eliminar virus y malware aísla, elimina y restaura archivos dañados por virus y malware en los sistemas, para mantener la
seguridad, mediante las siguientes acciones:
○ Análisis de ubicaciones claves en el sistema para detectar amenazas activas
○ Análisis y corrección de problemas relacionados con los servicios de Windows esenciales para la seguridad del sistema
Interfaz de usuario de SupportAssist
● He instalado SupportAssist en el sistema, pero no puedo abrir la interfaz de usuario. ¿Cuál puede ser el motivo?
SupportAssist necesita el puerto 5700 para abrir la interfaz de SupportAssist. Si cualquier otra aplicación utiliza el puerto 5700,
SupportAssist no se abre en el sistema. Además, asegúrese de que la seguridad de capa de transporte (TLS) 1.2 esté activada para
usar SupportAssist.
● ¿Cómo puedo comprobar si otra aplicación utiliza el puerto 5700?
SupportAssist necesita el puerto 5700 para abrir la interfaz de SupportAssist. Realice los siguientes pasos para comprobar si alguna
otra aplicación utiliza el puerto 5700:
1. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas.
2. Busque y abra Servicios.
3. En el panel derecho, haga clic en Dell SupportAssist para PC empresariales.
4. En el panel izquierdo, haga clic en Detener.
5. Desde el menú de programas, busque y abra el Símbolo del sistema.
6. Escriba netstat -a -v | findstr /C:"5700" y pulse Enter.
○ Si ninguna aplicación utiliza el puerto 5700, no se muestra ningún resultado.
○ Si cualquier otra aplicación utiliza el puerto 5700, se muestra el número de puerto y el estado LISTENING.
7. Reinicie el servicio Dell SupportAssist para PC empresariales.
● He permitido que los usuarios de mi organización vean y usen la interfaz de usuario de SupportAssist. Sin embargo, no pueden
abrirla. ¿Cuál puede ser el motivo?
Para abrir la interfaz de usuario de SupportAssist, asegúrese de que el nivel de seguridad del sistema esté establecido en Medio-alto,
Medio, Medio-bajo o Bajo para la zona de Intranet local. Para configurar el nivel de seguridad, realice los siguientes pasos:
1. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas.
2. Busque y abra Opciones de Internet.
3. Haga clic en la pestaña Seguridad.
4. Seleccione la zona de Intranet local.
5. Configure el nivel de seguridad.
6. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar.
6
Preguntas frecuentes