FAQ

Tabla 1. Versión de SupportAssist y validez
Versión de lanzamiento Validez
2.2.1.76 Válido hasta el 21 de marzo de 2022
2.2.2.5 Válido hasta el 21 de marzo de 2022
2.3.0.125 Válido hasta el 18 de agosto de 2022
2.4.0.39 Válido hasta el 18 de agosto de 2022
Administrar recursos
● Tengo varios administradores de SupportAssist en mi empresa. Algunos de los administradores han descargado e implementado
SupportAssist en activos en su sitio. Sin embargo, estos recursos con SupportAssist en ejecución no se muestran en la página
Administrar recursos. ¿Cuál puede ser el motivo?
Asegúrese de que todos los administradores de su empresa hayan guardado al menos una configuración de SupportAssist con los
detalles de contacto principal y secundario. Después de que se crea una configuración, cuando los recursos están en línea y pueden
conectarse a Internet y al back-end de Dell, la información de recursos se muestra en la página Administrar recursos en un plazo de
24 horas.
● ¿Puedo organizar mis recursos en un grupo durante la implementación de SupportAssist?
Sí, si sus sistemas ejecutan SupportAssist para computadoras empresariales versión 2.2 y posteriores, puede organizar los recursos en
grupos específicos en TechDirect.
Optimización de los sistemas
● SupportAssist no ejecuta análisis programados, incluso si está habilitado en los sistemas. ¿Por qué?
SupportAssist ejecuta un análisis programado en el sistema solo si se cumplen los siguientes criterios en el momento del análisis:
○ Si el sistema está conectado a una toma de corriente, el porcentaje de la batería debe ser mayor que el 50 %
○ Si el sistema no está conectado a una toma de corriente, el tiempo de ejecución de la batería debe ser mayor que una hora
○ El usuario no está realizando ninguna tarea en el sistema
● Desactivé la opción para que los usuarios abran y ejecuten SupportAssist en sus PC y activé la función para que los escaneos
se ejecuten en segundo plano. Sin embargo, SupportAssist muestra notificaciones sobre las actualizaciones a los usuarios de mi
empresa. ¿Cuál puede ser el motivo?
SupportAssist muestra notificaciones sobre las tareas de optimización remota iniciadas por los administradores en TechDirect. Sin
embargo, si los administradores han habilitado la opción Ejecutar todos los análisis y las actualizaciones remotas sin intervención del
usuario final en la página Preferencias de TechDirect, SupportAssist no muestra notificaciones sobre las tareas de las optimizaciones
remotas al usuario.
●
¿Qué tipos de archivos se eliminan durante la optimización de Limpiar archivos?
La función de Limpiar archivos borra archivos temporales, redundantes y otros archivos no deseados del sistema. Algunos ejemplos de
archivos no deseados son los siguientes:
○ Datos del navegador
○ Archivos temporales que se guardan durante la instalación y la desinstalación de aplicaciones
○ Registros creados por diversos programas en ejecución en el sistema
● ¿Cuáles son los beneficios de realizar la optimización de Limpiar archivos?
Los siguientes son los beneficios de ejecutar la optimización de limpieza de archivos regularmente:
○ Mejor utilización del espacio de disco duro
○ Mejor rendimiento del sistema
○ Menos errores y advertencias informados desde el sistema
● ¿Qué hace la función Optimización del rendimiento?
Preguntas frecuentes
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