FAQ

Administrar recursos
● Tengo varios administradores de SupportAssist en mi empresa. Algunos de los administradores han descargado e implementado
SupportAssist en activos en su sitio. Sin embargo, estos recursos con SupportAssist en ejecución no se muestran en la página
Administrar recursos. ¿Cuál puede ser el motivo?
● ¿Puedo organizar mis recursos en un grupo durante la implementación de SupportAssist?
Optimización de los sistemas
● SupportAssist no ejecuta análisis programados, incluso si está habilitado en los sistemas. ¿Por qué?
● Desactivé la opción para que los usuarios abran y ejecuten SupportAssist en sus PC y activé la función para que los escaneos se
ejecuten en segundo plano. Sin embargo, SupportAssist muestra notificaciones sobre las actualizaciones a los usuarios de mi empresa.
¿Cuál puede ser el motivo?
● ¿Qué tipos de archivos se eliminan durante la optimización de Limpiar archivos?
● ¿Cuáles son los beneficios de realizar la optimización de Limpiar archivos?
● ¿Qué hace la función Optimización del rendimiento?
● ¿Cuáles son los beneficios de realizar la Optimización del rendimiento?
● ¿Qué hace la función Optimización de red?
● ¿Qué hace la función Eliminar virus y malware?
Interfaz de usuario de SupportAssist
● He instalado SupportAssist en el sistema, pero no puedo abrir la interfaz de usuario. ¿Cuál puede ser el motivo?
● ¿Cómo puedo comprobar si otra aplicación utiliza el puerto 5700?
● He permitido que los usuarios de mi organización vean y usen la interfaz de usuario de SupportAssist. Sin embargo, no pueden abrirla.
¿Cuál puede ser el motivo?
Consumo de datos
● ¿Cuántos datos de Internet consume SupportAssist para monitorear sistemas?
Soporte de idioma
● ¿Cuáles son los idiomas compatibles con TechDirect?
● ¿Cuáles son los idiomas que admite la interfaz de usuario de SupportAssist?
Varios
● ¿Puedo actualizar el BIOS en un sistema habilitado para BitLocker?
● Cuando intento ejecutar una actualización del BIOS o del controlador en los sistemas que administro, TechDirect muestra un mensaje
que indica que estas actualizaciones ya están programadas. Sin embargo, la actualización no está instalada y, después de tres días,
TechDirect muestra un mensaje que indica que estas actualizaciones se deben revisar nuevamente. ¿Cuál puede ser el motivo de este
problema?
● ¿Por qué los usuarios están informando que sus PC ocasionalmente demoran en responder o no responden?
● ¿Cómo puedo reparar SupportAssist?
Trabajar con TechDirect
● Adquirí los sistemas a través de un partner de canal de Dell. ¿Puedo administrar los sistemas mediante SupportAssist en
TechDirect?
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Preguntas frecuentes