FAQ

(Канада), немецкий, греческий, иврит, венгерский, итальянский, японский, корейский, норвежский, польский,
португальский (Бразилия), португальский (Португалия), русский, испанский, шведский и турецкий.
ПРИМЕЧАНИЕ: Пользователи в вашей организации могут просматривать пользовательский интерфейс
SupportAssist, только если установлен флажок Разрешить пользователям открывать и запускать SupportAssist
на своих ПК на странице Настройки в TechDirect.
Разное
● Можно ли обновить BIOS в системе с поддержкой BitLocker?
Да, в системах с SupportAssist для бизнес-ПК версии 2.2 и новее BitLocker автоматически приостанавливается и
включается после обновлений BIOS. Однако в системах с SupportAssist для бизнес-ПК версии 2.2 или более ранних
необходимо вручную отключить шифрование BitLocker.
● При попытке запустить обновление BIOS или драйверов в управляемых системах TechDirect отображает
сообщение о том, что эти обновления уже запланированы. Однако обновление не установлено, и спустя три
дня TechDirect отображает сообщение о том, что эти обновления необходимо проверить снова. Какова причина
этой проблемы?
При планировании обновления BIOS, драйверов или других компонентов ПК задача ставится в очередь. Чтобы
приложение SupportAssist выполнило задачи, система должна быть в режиме онлайн и иметь возможность подключения
к Интернету и серверам Dell. Если подключение завершилось неудачно, время ожидания задачи истекает и TechDirect
позволяет запланировать обновление снова.
● Почему пользователи сообщают о том, что их ПК периодически замедляют работу или зависают?
Когда SupportAssist выполняет диагностические проверки, использование процессора и памяти увеличивается до
завершения проверок. Это может привести к замедлению работы или зависанию ПК до завершения проверок.
● Как восстановить приложение SupportAssist?
Если приложение SupportAssist не работает должным образом, выполните следующие действия для его
восстановления.
1. Откройте командную строку с правами администратора.
2. Выполните одну из следующих команд в зависимости от формата пакета развертывания:
○ Если вы развернули SupportAssist с помощью пакета развертывания MSI: msiexec /fomusv <path of the
folder where you extracted the SupportAssist MSI file>/qn
Убедитесь, что вы используете тот же MSI-файл, что и во время развертывания SupportAssist для бизнес-ПК.
○ Если вы развернули SupportAssist с помощью пакета развертывания EXE: <path of the folder where you
extracted the SupportAssist executable file> repair
Убедитесь, что вы используете тот же EXE-файл, что и во время развертывания SupportAssist для бизнес-ПК.
3. Чтобы перезапустить службы SupportAssist, перезагрузите компьютер.
ПРИМЕЧАНИЕ: Вы не сможете восстановить SupportAssist, если вы изменили записи реестра и базу данных
SupportAssist после развертывания.
● Когда отображаются данные об использовании ПК на странице «Обзор» в TechDirect?
Данные об использовании ПК отображаются на странице Обзор, если выполняется один или несколько критериев.
○ На ПК произошло несколько сбоев операционной системы.
○ Коэффициент использования памяти превышает 75%.
○ Высокая загрузка ЦП.
○ Объем установленной памяти меньше или равен 4 Гбайт.
○ Время работы от аккумулятора меньше 2 часов.
○ Оставшаяся емкость хранилища меньше 10%.
○ Количество сбоев приложений больше 5.
○ Уровень зарядки аккумулятора меньше 30%.
8 Часто задаваемые вопросы