FAQ

● Пользователям в организации разрешено просматривать и использовать интерфейс SupportAssist. Но они не
могут открыть пользовательский интерфейс. В чем может быть причина?
Чтобы открыть пользовательский интерфейс SupportAssist, убедитесь, что для зоны Местная интрасеть установлен
уровень безопасности Выше среднего, Средний, Ниже среднего или Низкий. Чтобы задать уровень безопасности,
сделайте следующее.
1. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».
2. Найдите и откройте раздел Свойства обозревателя.
3. Перейдите на вкладку Безопасность.
4. Выберите зону Местная интрасеть.
5. Установите уровень безопасности.
6. Нажмите кнопку Применить, затем кнопку ОК.
Использование данных
● Какой объем интернет-данных использует SupportAssist для мониторинга систем?
Для работы SupportAssist требуется подключение к Интернету. В следующей таблице приведены частота событий и
средний объем данных, используемых для мониторинга 100 систем.
Таблица 2. Среднее использование данных
Событие Частота события Использование данных (в Кбайт)
Регистрация SupportAssist После развертывания 802
Отправка информации о текущем
мониторинге
Через каждые 24 часа после
развертывания
241
Периодическая отправка информации
о мониторинге системы
Каждые 30–45 дней после
развертывания
210 435
Отправка оповещений и информации
о состоянии системы
В случае обнаружения оповещения 30
Проверка информации о гарантии
системы
После развертывания 7
Создание запроса на поддержку Если оповещение соответствует
требованиям к созданию запроса на
поддержку.
159
Проверка наличия обновлений Раз в неделю 30
Проверка наличия обновлений
конфигурации
Каждые 24 часа 31
Статистика по ПК Каждый час 2320
ПРИМЕЧАНИЕ: Для обновлений драйверов, BIOS и микропрограммы значение параметра «Использование
данных» зависит от количества обновлений.
Поддерживаемые языки
● Какие языки поддерживает TechDirect?
TechDirect поддерживает 11 языков: китайский (упрощенное письмо), китайский (традиционное письмо), английский,
французский, немецкий, итальянский, японский, корейский, португальский (Португалия), русский и испанский.
● Какие языки поддерживает пользовательский интерфейс SupportAssist?
Пользовательский интерфейс SupportAssist поддерживает 25 языков: арабский, китайский (упрощенное письмо),
китайский (традиционное письмо), чешский, датский, голландский, английский, финский, французский, французский
Часто задаваемые вопросы 7