FAQ

Таблица 1. Версия и действительность SupportAssist
Рабочая версия Действительность
2.1.4.135 Действительна до 30 июля 2021 г.
2.1.5.101 Действительна до 30 октября 2021 г.
2.2.0.144 Действительна до 21 марта 2022 г.
2.2.1.76 Действительна до 21 марта 2022 г.
2.2.2.5 Действительна до 21 марта 2022 г.
2.3.0.125 Действительна до 18 августа 2022 г.
2.4.0.39 Действительна до 18 августа 2022 г.
Управление ресурсами
● В моей компании несколько администраторов SupportAssist. Некоторые администраторы скачали и развернули
SupportAssist на ресурсах в пределах своей площадки. Однако эти ресурсы, использующие SupportAssist, не
отображаются на странице «Управление ресурсами». В чем может быть причина?
Убедитесь, что каждый администратор вашей компании сохранил по крайней мере одну конфигурацию SupportAssist
с данными основного и дополнительного контактного лица. После создания конфигурации, если ресурсы находятся в
режиме онлайн и могут подключиться к Интернету и серверам Dell, сведения о ресурсах отображаются на странице
Управление ресурсами в течение 24 часов.
● Можно ли объединить мои ресурсы в группу во время развертывания SupportAssist?
Да, если на ваших системах установлено приложение SupportAssist для бизнес-ПК версии 2.2 и новее, вы можете
объединить ресурсы в определенные группы на портале TechDirect.
Оптимизация систем
● SupportAssist не выполняет запланированное сканирование, хотя оно включено для систем. Почему?
SupportAssist выполняет запланированное сканирование в системах, только если на момент сканирования выполняются
следующие критерии.
○ Если система подключена к электрической розетке, заряд аккумулятора должен быть больше 50%.
○ Если система не подключена к электрической розетке, время работы от аккумулятора должно быть больше 1 часа.
○ Пользователь не выполняет никаких задач в системе.
● У меня отключена возможность для пользователей открывать и запускать SupportAssist на своих ПК и включено
сканирование в фоновом режиме. Однако SupportAssist отображает уведомления о наличии обновлений для
пользователей в моей компании. В чем может быть причина?
SupportAssist отображает уведомления о задачах по удаленной оптимизации, созданных администраторами в
TechDirect. Однако, если администраторы установили флажок Выполнять все удаленные сканирования и
обновления без участия конечного пользователя на странице Настройки в TechDirect, SupportAssist не отображает
уведомления о задачах по удаленной оптимизации для пользователя.
● Какие типы файлов удаляются во время оптимизации путем удаления ненужных файлов?
Функция удаления ненужных файлов очищает систему от временных, избыточных и других нежелательных файлов.
Ниже приведены примеры нежелательных файлов.
○ Данные браузера
○ Временные файлы, которые сохраняются во время установки и удаления приложений
○ Журналы, которые создаются различными программами, выполняющимися в системе
● Каковы преимущества оптимизации путем удаления ненужных файлов?
Ниже перечислены преимущества оптимизации путем регулярного удаления ненужных файлов.
○ Более эффективное использование пространства на жестком диске
Часто задаваемые вопросы 5