FAQ

Нет, нельзя устанавливать обе версии на одну систему. Прежде чем установить SupportAssist для бизнес-ПК,
необходимо удалить с систем SupportAssist для домашних ПК. Чтобы удалить SupportAssist для домашних ПК,
разверните и запустите сценарий CheckAndUninstall.ps1 в системах.
Если приложение SupportAssist для бизнес-ПК устанавливается с помощью EXE-файла, приложение SupportAssist для
домашних ПК автоматически удаляется.
● Какие учетные записи Dell необходимо создать перед развертыванием?
Прежде чем приступить к развертыванию SupportAssist, необходимо настроить учетную запись TechDirect. Для
регистрации организации в TechDirect перейдите на страницу https://www.techdirect.com.
● Для чего используется сценарий SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1?
Сценарий SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1, доступный в пакете развертывания SupportAssist для бизнес-ПК,
выполняет следующие действия.
○ Удаляет записи реестра, службы и папки, связанные с SupportAssist, с ПК.
○ Проверяет наличие и удаляет Dell SupportAssist для домашних ПК и SupportAssist для ProManage, если эти
приложения установлены на ПК.
Можно также использовать сценарий SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 для очистки ПК с более ранними версиями
SupportAssist.
● Сценарии SupportAssistCleanup.ps1 и CheckAndUninstall.ps1 сохранены на моем ПК. Могу ли я по-прежнему
использовать их для очистки своих ПК?
Нет, рекомендуется скачать и использовать сценарий SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 из пакета развертывания
SupportAssist для бизнес-ПК версии 2.3 или 2.4.
Обновление SupportAssist для бизнес-ПК в системах
● На системах организации установлена старая версия SupportAssist для бизнес-ПК. Нужно ли выполнить
обновление до последней версии SupportAssist?
Если на системах в вашей организации установлено приложение SupportAssist для бизнес-ПК версии 2.1 или
более ранней, рекомендуется выполнить обновление до последней версии. Это обеспечит вам доступ ко всем
преимуществам обновленных функций SupportAssist.
● Какова дата истечения срока действия установки SupportAssist?
У всех установленных версий SupportAssist есть срок действия. Если срок действия SupportAssist истекает или
истек, необходимо выполнить обновление до последней версии SupportAssist на целевых системах. Это гарантирует
непрерывную поддержку. Это обеспечит вам доступ ко всем преимуществам обновленных функций SupportAssist.
В следующей таблице приведены сведения о действительности каждой версии SupportAssist.
Таблица 1. Версия и действительность SupportAssist
Рабочая версия Действительность
1.5.0.0 Срок действия истек
1.6.0.107 Срок действия истек
1.7.0.57 Срок действия истек
2.0.0.220 Срок действия истек
2.0.1.43 Срок действия истек
2.0.2.6 Срок действия истек
2.1.0.294 Срок действия истек
2.1.1.219 Срок действия истек
2.1.2.16 Срок действия истек
2.1.3.2 Срок действия истек
4 Часто задаваемые вопросы