FAQ

Управление ресурсами
● В моей компании несколько администраторов SupportAssist. Некоторые администраторы скачали и развернули
SupportAssist на ресурсах в пределах своей площадки. Однако эти ресурсы, использующие SupportAssist, не
отображаются на странице «Управление ресурсами». В чем может быть причина?
● Можно ли объединить мои ресурсы в группу во время развертывания SupportAssist?
Оптимизация систем
● SupportAssist не выполняет запланированное сканирование, хотя оно включено для систем. Почему?
● У меня отключена возможность для пользователей открывать и запускать SupportAssist на своих ПК и включено
сканирование в фоновом режиме. Однако SupportAssist отображает уведомления о наличии обновлений для
пользователей в моей компании. В чем может быть причина?
● Какие типы файлов удаляются во время оптимизации путем удаления ненужных файлов?
● Каковы преимущества оптимизации путем удаления ненужных файлов?
● Что делает функция настройки производительности?
● Каковы преимущества оптимизации путем настройки производительности?
● Что делает функция оптимизации сети?
● Что делает функция удаления вирусов и вредоносного ПО?
Пользовательский интерфейс SupportAssist
● Приложение SupportAssist установлено в системе, но не удается открыть пользовательский интерфейс. В чем может
быть причина?
● Как проверить, использует ли какое-либо другое приложение порт 5700?
● Пользователям в организации разрешено просматривать и использовать интерфейс SupportAssist. Но они не могут
открыть пользовательский интерфейс. В чем может быть причина?
Использование данных
● Какой объем интернет-данных использует SupportAssist для мониторинга систем?
Поддерживаемые языки
● Какие языки поддерживает TechDirect?
● Какие языки поддерживает пользовательский интерфейс SupportAssist?
Разное
● Можно ли обновить BIOS в системе с поддержкой BitLocker?
● При попытке запустить обновление BIOS или драйверов в управляемых системах TechDirect отображает сообщение
о том, что эти обновления уже запланированы. Однако обновление не установлено, и спустя три дня TechDirect
отображает сообщение о том, что эти обновления необходимо проверить снова. Какова причина этой проблемы?
● Почему пользователи сообщают о том, что их ПК периодически замедляют работу или зависают?
● Как восстановить приложение SupportAssist?
Работа с TechDirect
● Системы были приобретены через партнера по каналу продаж Dell. Можно ли управлять системами с помощью
SupportAssist на портале TechDirect?
2 Часто задаваемые вопросы