FAQ

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Business PCs

Table Of Contents

Ред. A04

Апрель 2021 г.

SupportAssist для бизнес-ПК с ОС Windows

Часто задаваемые вопросы

Работа с TechDirect

● Системы были приобретены через партнера по каналу продаж Dell. Можно ли управлять системами с помощью

SupportAssist на портале TechDirect?

● Я являюсь партнером по каналу продаж Dell. Могу ли я управлять системами Dell, проданными заказчику, с помощью

SupportAssist на портале TechDirect?

● Как создать учетную запись TechDirect?

● У меня уже есть учетная запись Dell. Могу ли я использовать те же учетные данные для входа в TechDirect?

Управление настройками SupportAssist

● Почему во время настройки SupportAssist для бизнес-ПК в разделе настроек приложения отображаются два варианта

частоты?

● В чем разница между параметрами «Выполнять сканирование в фоновом режиме» и «Выполнять все удаленные

сканирования и обновления без участия конечного пользователя»?

● Если выбрать параметр «Не показывать уведомление для конечного пользователя, если после установки требуется

перезагрузка», будет ли система перезагружаться автоматически?

Развертывание SupportAssist для бизнес-ПК в системах

● В системах организации установлено приложение SupportAssist для домашних ПК. Можно ли развернуть SupportAssist

для бизнес-ПК на тех же системах?

● Какие учетные записи Dell необходимо создать перед развертыванием?

● Для чего используется сценарий SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1?

● Сценарии SupportAssistCleanup.ps1 и CheckAndUninstall.ps1 сохранены на моем ПК. Могу ли я по-прежнему использовать

их для очистки своих ПК?

Обновление SupportAssist для бизнес-ПК в системах

● На системах организации установлена старая версия SupportAssist для бизнес-ПК. Нужно ли выполнить обновление до

последней версии SupportAssist?

● Какова дата истечения срока действия установки SupportAssist?

Часто задаваемые вопросы 1

Summary of content (10 pages)

PAGE 1
Ред. A04 Апрель 2021 г. SupportAssist для бизнес-ПК с ОС Windows Часто задаваемые вопросы Часто задаваемые вопросы Работа с TechDirect ● Системы были приобретены через партнера по каналу продаж Dell. Можно ли управлять системами с помощью SupportAssist на портале TechDirect? ● Я являюсь партнером по каналу продаж Dell. Могу ли я управлять системами Dell, проданными заказчику, с помощью SupportAssist на портале TechDirect? ● Как создать учетную запись TechDirect? ● У меня уже есть учетная запись Dell.
PAGE 2
Управление ресурсами ● В моей компании несколько администраторов SupportAssist. Некоторые администраторы скачали и развернули SupportAssist на ресурсах в пределах своей площадки. Однако эти ресурсы, использующие SupportAssist, не отображаются на странице «Управление ресурсами». В чем может быть причина? ● Можно ли объединить мои ресурсы в группу во время развертывания SupportAssist? Оптимизация систем ● SupportAssist не выполняет запланированное сканирование, хотя оно включено для систем.
PAGE 3
Да, если системы были приобретены через партнера по каналу продаж Dell или через стороннюю компанию, можно управлять системами с помощью SupportAssist на портале TechDirect. Для управления системами необходимо использовать учетную запись TechDirect, которой не управляет ваш партнер по каналу продаж. ● Я являюсь партнером по каналу продаж Dell.
PAGE 4
Нет, нельзя устанавливать обе версии на одну систему. Прежде чем установить SupportAssist для бизнес-ПК, необходимо удалить с систем SupportAssist для домашних ПК. Чтобы удалить SupportAssist для домашних ПК, разверните и запустите сценарий CheckAndUninstall.ps1 в системах. Если приложение SupportAssist для бизнес-ПК устанавливается с помощью EXE-файла, приложение SupportAssist для домашних ПК автоматически удаляется.
PAGE 5
Таблица 1. Версия и действительность SupportAssist Рабочая версия Действительность 2.1.4.135 Действительна до 30 июля 2021 г. 2.1.5.101 Действительна до 30 октября 2021 г. 2.2.0.144 Действительна до 21 марта 2022 г. 2.2.1.76 Действительна до 21 марта 2022 г. 2.2.2.5 Действительна до 21 марта 2022 г. 2.3.0.125 Действительна до 18 августа 2022 г. 2.4.0.39 Действительна до 18 августа 2022 г. Управление ресурсами ● В моей компании несколько администраторов SupportAssist.
PAGE 6
○ Повышение производительности системы ○ Меньшее количество ошибок и предупреждений, отображаемых в системе ● Что делает функция настройки производительности? Функция настройки производительности позволяет вносить изменения в параметры питания, файлы реестра и распределение памяти для максимального повышения быстродействия систем. Для этого выполняются следующие действия.
PAGE 7
● Пользователям в организации разрешено просматривать и использовать интерфейс SupportAssist. Но они не могут открыть пользовательский интерфейс. В чем может быть причина? Чтобы открыть пользовательский интерфейс SupportAssist, убедитесь, что для зоны Местная интрасеть установлен уровень безопасности Выше среднего, Средний, Ниже среднего или Низкий. Чтобы задать уровень безопасности, сделайте следующее. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».
PAGE 8
(Канада), немецкий, греческий, иврит, венгерский, итальянский, японский, корейский, норвежский, польский, португальский (Бразилия), португальский (Португалия), русский, испанский, шведский и турецкий. ПРИМЕЧАНИЕ: Пользователи в вашей организации могут просматривать пользовательский интерфейс SupportAssist, только если установлен флажок Разрешить пользователям открывать и запускать SupportAssist на своих ПК на странице Настройки в TechDirect.
PAGE 9
ПРИМЕЧАНИЕ: Данные о производительности и использовании недоступны для ПК с планом обслуживания Basic или с планом обслуживания, срок действия которого истек. Ресурсы В этом разделе представлены сведения о документации и другие полезные ссылки на материалы, содержащие дополнительную информацию о SupportAssist для бизнес-ПК. Таблица 3. Ресурсы Темы См.
PAGE 10
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2020 –2021. Все права защищены.