FAQ

● Quando tento executar uma atualização do BIOS ou do Controlador nos sistemas que giro, o TechDirect apresenta uma
mensagem a indicar que estas atualizações já estão agendadas. No entanto, a atualização não é instalada e, após três dias, o
TechDirect apresenta uma mensagem que indica que estas atualizações devem ser revistas novamente. Qual pode ser a razão
deste problema?
Quando se agenda uma atualização do BIOS, de controladores ou outras atualizações nos PCs, a tarefa é colocada em lista de espera.
Para que o SupportAssist execute as tarefas, o sistema tem de estar online e ser capaz de ligar à Internet e ao back-end da Dell.
Se a ligação não for bem-sucedida, a tarefa excede o limite de tempo e o TechDirect dá-lhe a possibilidade de agendar a atualização
novamente.
● Porque é que os meus utilizadores informam que os respetivos PCs estão ocasionalmente lentos ou sem reagirem?
Quando o SupportAssist está a efetuar testes de diagnóstico, a utilização da CPU e da memória aumenta até os testes estarem
concluídos. Isto pode levar a que o PC fique lento ou sem reagir até os testes estarem concluídos.
● Como posso reparar o SupportAssist?
Se o SupportAssist não estiver a funcionar como esperado, faça o seguinte para reparar o SupportAssist:
1. Abra a Linha de Comandos com direitos de administrador.
2. Execute um dos seguintes comandos, dependendo do formato do pacote de implementação:
○ Se tiver implementado o SupportAssist utilizando o pacote de implementação MSI, execute msiexec /fomusv <path of
the folder where you extracted the SupportAssist MSI file>/qn
Certifique-se de que utiliza o mesmo ficheiro MSI que foi usado durante a implementação do SupportAssist para PCs de
Empresas.
○ Se tiver implementado o SupportAssist utilizando o pacote de implementação EXE, execute <path of the folder
where you extracted the SupportAssist executable file> repair
Certifique-se de que utiliza o mesmo ficheiro EXE que foi usado durante a implementação do SupportAssist para PCs de
Empresas.
3. Para reiniciar os serviços SupportAssist, reinicie o PC.
NOTA:
Não pode reparar o SupportAssist se tiver modificado as entradas de registo e a base de dados do SupportAssist após a
implementação.
● Quando é que posso ver os dados de utilização do PC na página Descrição geral no TechDirect?
Os dados de Utilização do PC são mostrados na página Descrição geral se forem cumpridos um ou mais dos seguintes critérios:
○ Ocorreu mais que uma falha do sistema operativo no PC.
○ A utilização da memória é superior a 75%.
○ A utilização da CPU é elevada.
○ A memória instalada é inferior ou igual a 4 GB.
○ A autonomia da bateria é inferior a 2 horas.
○ O armazenamento restante é inferior a 10%.
○ As falhas da aplicação são superiores a 5.
○ A integridade da bateria é inferior a 30%.
NOTA: Os dados de desempenho e utilização não estão disponíveis em PCs com o plano de serviço Básico ou Expirado.
Recursos
Esta secção fornece informações sobre os recursos de documentação e outras ligações úteis que fornecem mais informações sobre o
SupportAssist para PCs de empresas.
Tabela 3. Recursos
Para obter mais informações sobre Consulte Disponível em
Integração no TechDirect, configuração
e transferência do SupportAssist e
implementação do SupportAssist em PCs
Guia de Implementação do SupportAssist
para PCs de Empresas com SO Windows –
Acesso prévio à experiência de utilizador da
próxima geração
Manuais e Documentos do SupportAssist
para PCs de Empresas
8 Recursos