FAQ

Consumo de dados
● Quantos dados de Internet é que o SupportAssist consome para monitorização dos sistemas?
O SupportAssist necessita de conectividade à Internet para as suas operações. A tabela a seguir lista a frequência e a média de dados
consumidos para a monitorização de 100 sistemas:
Tabela 2. Consumo médio de dados
Evento Frequência do evento Consumo de dados (em KB)
Registar o SupportAssist Uma vez depois da implementação 802
Enviar informações diárias de
monitorização do sistema
Uma vez a cada 24 horas depois da
implementação
241
Enviar informações periódicas de
monitorização do sistema
A cada 30 a 45 dias depois da
implementação
210435
Enviar informações do estado e de alerta
do sistema
Quando for detetado um alerta 30
Verificar as informações de garantia do
sistema
Uma vez depois da implementação 7
Criar um pedido de suporte Quando um alerta é qualificado para criar o
pedido de suporte
159
Verificar atualizações Uma vez por semana 30
Verificação de atualizações de
configuração
A cada 24 horas 31
Estatísticas do PC De hora a hora 2320
NOTA: Para as atualizações dos controladores, do BIOS e do firmware, o valor de consumo de dados varia consoante o número
de atualizações.
Suporte de idiomas
● Quais são os idiomas suportados pelo TechDirect?
O TechDirect suporta 11 idiomas: chinês (simplificado), chinês (tradicional), inglês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano,
português europeu, russo e espanhol.
● Quais são os idiomas suportados pela interface de utilizador do SupportAssist?
A interface de utilizador do SupportAssist suporta 25 idiomas: alemão, árabe, checo, chinês (simplificado), chinês (tradicional),
coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, francês (Canadá), grego, hebraico, holandês, húngaro, inglês, italiano, japonês,
norueguês, polaco, português do Brasil, português europeu, russo, sueco e turco.
NOTA:
Os utilizadores na sua organização apenas podem ver a interface de utilizador do SupportAssist se tiver ativado a opção
Permitir que os utilizadores abram e executem o SupportAssist nos respetivos PCs na página Preferências do TechDirect.
Diversos
● Posso atualizar o BIOS num sistema compatível com o BitLocker?
Sim, no caso dos sistemas a executarem o SupportAssist para PCs de Empresas versão 2.2 e mais recente, o BitLocker é
automaticamente colocado em suspensão e ativado após as atualizações do BIOS. No entanto, para os sistemas a executarem o
SupportAssist para PCs de Empresas versão 2.2 ou mais antigas, deve desativar a encriptação BitLocker manualmente.
Perguntas frequentes
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