FAQ

Tabela 1. Versão de lançamento do SupportAssist e validade
Versão de lançamento Validade
2.2.0.144 Válido até 21 de março, 2022
2.2.1.76 Válido até 21 de março, 2022
2.2.2.5 Válido até 21 de março, 2022
2.3.0.125 Válido até 18 de agosto, 2022
2.4.0.39 Válido até 18 de agosto, 2022
Gerir recursos
● Tenho vários administradores do SupportAssist na minha empresa. Alguns dos administradores transferiram e implementaram o
SupportAssist para ativos no seu local. No entanto, estes ativos a executarem o SupportAssist não são apresentados na página
Gerir Ativos. Qual poderá ser o motivo?
Certifique-se de que cada administrador da sua empresa guardou, pelo menos, uma configuração do SupportAssist com detalhes de
contacto principais e secundários. Após ser criada uma configuração, quando os ativos estão online e conseguem ligar à Internet e ao
back-end da Dell, as informações do ativo são apresentadas na página Gerir Ativos até 24 horas depois.
● Posso organizar os meus ativos num grupo enquanto implemento o SupportAssist?
Sim, se os seus sistemas estiverem a executar o SupportAssist para PCs de Empresas versão 2.2, pode organizar os ativos em grupos
específicos no TechDirect.
Otimizar os seus sistemas
● O SupportAssist não executa análises agendadas, mesmo que estejam ativadas nos sistemas. Porquê?
O SupportAssist executa uma análise agendada no sistema apenas se os seguintes critérios forem cumpridos no momento da análise:
○ Se o sistema estiver ligado a uma tomada elétrica, a percentagem de bateria deve ser superior a 50%.
○ Se o sistema não estiver ligado a uma tomada elétrica, o runtime da bateria deve ser superior a uma hora.
○ O utilizador não está a desempenhar tarefas no sistema.
● Desativei a opção que permite que os utilizadores abram e executem o SupportAssist nos respetivos PCs e ativei a execução das
análises em segundo plano. No entanto, o SupportAssist apresenta notificações sobre atualizações para utilizadores na minha
empresa. Qual poderá ser o motivo?
O SupportAssist apresenta notificações sobre tarefas de otimização remota iniciadas pelos administradores no TechDirect. No
entanto, se os administradores tiverem ativado a opção Realizar todas as análises e atualizações remotas sem interação do
utilizador final na página Preferências do TechDirect, o SupportAssist não apresenta notificações sobre tarefas de otimização
remotas ao utilizador.
● Que tipo de ficheiros são eliminados durante a otimização de Limpeza de Ficheiros?
A funcionalidade Limpeza de Ficheiros limpa ficheiros temporários, redundantes e outros ficheiros indesejados do sistema. Alguns
exemplos de ficheiros indesejados são:
○ Dados do browser
○ Ficheiros temporários que são guardados durante a instalação e desinstalação de aplicações
○ Registos que são criados por vários programas executados no sistema
● Quais são os benefícios de executar a otimização de Limpeza de ficheiros?
Pode ver a seguir os benefícios de efetuar regularmente a otimização de Limpeza de Ficheiros:
○ Utilização melhorada do espaço em disco rígido
○ Desempenho melhorado do sistema
○ Menos erros e avisos reportados no sistema
● O que é que a funcionalidade Otimização do Desempenho faz?
Perguntas frequentes
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