FAQ

Sim, se tiver comprado sistemas de um parceiro de canal Dell ou através de outra empresa, pode gerir os sistemas com o
SupportAssist no TechDirect. Deve utilizar uma conta do TechDirect que não seja gerida pelo seu parceiro de canal para gerir os
seus sistemas.
● Sou um parceiro de canal Dell. Posso gerir sistemas Dell que são vendidos a um cliente através do SupportAssist no TechDirect?
Não, um parceiro de canal Dell não pode gerir sistemas Dell que são propriedade de um cliente através do SupportAssist no
TechDirect.
● Como posso configurar uma conta TechDirect?
A sua empresa deve designar um administrador para configurar a sua conta TechDirect. Este administrador tem de aceder a https://
www.techdirect.com e clicar em Registar Agora para iniciar o processo de registo. Como parte deste processo, o administrador irá
adicionar utilizadores com privilégios de Administrador do SupportAssist e Técnico do Support Assist, que irão receber um e-mail a
confirmar o respetivo registo e que inclui os dados de início de sessão. Os utilizadores que pretendam enviar peças têm de começar
por concluir os cursos de certificação online disponíveis no portal online TechDirect. Para obter mais informações, consulte https://
www.techdirect.com.
● Já configurei uma A Minha Conta Dell. Posso utilizar as mesmas credenciais para iniciar sessão no TechDirect?
Sim, pode utilizar as credenciais de A Minha Conta Dell para iniciar sessão no TechDirect. Mas primeiro, tem de registar a sua
organização no TechDirect utilizando as mesmas credenciais.
Gerir preferências do SupportAssist
● Durante a configuração do SupportAssist para PCs de Empresas, porque é que são mostradas duas opções para a frequência na
secção Preferências de Aplicação?
Se o grupo de ativos incluir PCs a executarem o SupportAssist para PCs de Empresas versão 2.2.2 (e mais antigas) e 2.3 (e
posteriores), são apresentadas duas opções para selecionar a frequência.
○ No caso dos PCs a executarem o SupportAssist para PCs de Empresas versão 2.3 e posteriores, o administrador pode configurar
a frequência de análise agendada em separado para as atualizações de controladores e transferências, otimizações do sistema e
análises de hardware.
○ Para os PCs a executarem o SupportAssist para PCs de Empresas versão 2.2.2 e mais antigas, o administrador apenas pode
configurar a frequência de análise agendada de forma genérica para todas as atualizações.
● Qual é a diferença entre as opções – Realizar análises em segundo plano e Realizar todas as análises e atualizações remotas sem
interação por parte do utilizador final?
○ A opção Realizar análises em segundo plano, se ativada, permite que as análises iniciadas pelo SupportAssist sejam realizadas em
segundo plano sem a necessidade de interação por parte do utilizador. O utilizador não recebe notificações quando o SupportAssist
realiza análises agendadas nos PCs.
○ A opção Realizar todas as análises e atualizações remotas sem interação do utilizador final, se ativada, permite que os
administradores otimizem remotamente os PCs geridos sem a necessidade de interação por parte do utilizador. O utilizador não
recebe notificações quando um administrador inicia ações remotas para serem realizadas nos PCs geridos.
● Se eu ativar a opção Suprimir notificação do utilizador final caso seja necessário reiniciar após a instalação, o sistema reinicia
automaticamente?
Não, o reinício apenas é necessário quando forem realizadas atualizações dos controladores, do firmware e do BIOS. Os PCs não são
reiniciados automaticamente e as atualizações apenas são aplicadas quando o utilizador reinicia o sistema manualmente.
Implementar o SupportAssist para PCs de Empresas nos
seus sistemas
● Tenho o SupportAssist para PCs de Casa instalado nos sistemas na minha organização. Posso implementar o SupportAssist para
PCs de Empresas nos mesmos sistemas?
Não, não pode instalar as duas versões no mesmo sistema. Antes de instalar o SupportAssist para PCs de empresas, deve desinstalar
o SupportAssist para PCs Domésticos dos sistemas. Para desinstalar o SupportAssist para PCs de Casa, implemente e execute o script
CheckAndUninstall.ps1 nos sistemas.
Perguntas frequentes
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