FAQ

Gerir recursos
● Tenho vários administradores do SupportAssist na minha empresa. Alguns dos administradores transferiram e implementaram o
SupportAssist para ativos no seu local. No entanto, estes ativos a executarem o SupportAssist não são apresentados na página Gerir
Ativos. Qual poderá ser o motivo?
● Posso organizar os meus ativos num grupo enquanto implemento o SupportAssist?
Otimizar os seus sistemas
● O SupportAssist não executa análises agendadas, mesmo que estejam ativadas nos sistemas. Porquê?
● Desativei a opção que permite que os utilizadores abram e executem o SupportAssist nos respetivos PCs e ativei a execução das
análises em segundo plano. No entanto, o SupportAssist apresenta notificações sobre atualizações para utilizadores na minha empresa.
Qual poderá ser o motivo?
● Que tipo de ficheiros são eliminados durante a otimização de Limpeza de Ficheiros?
● Quais são os benefícios de executar a otimização de Limpeza de ficheiros?
● O que é que a funcionalidade Otimização do Desempenho faz?
● Quais são os benefícios de realizar uma Otimização do Desempenho?
● O que é que a funcionalidade Otimização da Rede?
● O que é que a funcionalidade Remoção de Vírus e Malware faz?
Interface de utilizador do SupportAssist
● Instalei o SupportAssist no meu sistema, mas não consigo abrir a interface de utilizador. Qual poderá ser o motivo?
● Como posso verificar se qualquer outra aplicação utiliza a porta 5700?
● Autorizei os utilizadores da minha organização a verem e utilizarem a interface de utilizador do SupportAssist. Mas eles não conseguem
abrir a interface de utilizador. Qual poderá ser o motivo?
Consumo de dados
● Quantos dados de Internet é que o SupportAssist consome para monitorização dos sistemas?
Suporte de idiomas
● Quais são os idiomas suportados pelo TechDirect?
● Quais são os idiomas suportados pela interface de utilizador do SupportAssist?
Diversos
● Posso atualizar o BIOS num sistema compatível com o BitLocker?
● Quando tento executar uma atualização do BIOS ou do Controlador nos sistemas que giro, o TechDirect apresenta uma mensagem
a indicar que estas atualizações já estão agendadas. Mas a atualização não é instalada e, após três dias, o TechDirect apresenta uma
mensagem que indica que estas atualizações devem ser revistas novamente. Qual pode ser a razão deste problema?
● Porque é que os meus utilizadores informam que os respetivos PCs estão ocasionalmente lentos ou sem reagirem?
● Como posso reparar o SupportAssist?
Trabalhar com o TechDirect
● Comprei os meus sistemas a partir de um parceiro de canal Dell. Posso gerir os sistemas através do SupportAssist no
TechDirect?
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Perguntas frequentes