FAQ

노트: 드라이버, BIOS 및 펌웨어 업데이트의 경우 데이터 사용량 값은 업데이트 수에 따라 다릅니다.
언어 지원
● TechDirect는 어떤 언어를 지원합니까?
TechDirect는 중국어 간체, 중국어 번체, 영어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 포르투갈어(이베리아), 러시아어 및
스페인어와 같은 11개 언어를 지원합니다.
● SupportAssist 사용자 인터페이스는 어떤 언어를 지원합니까?
SupportAssist 사용자 인터페이스는 아랍어, 중국어 간체, 중국어 번체, 체코어, 덴마크어, 네덜란드어, 영어, 핀란드어, 프랑스어,
프랑스어(캐나다), 독일어, 그리스어, 히브리어, 헝가리어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 노르웨이어, 폴란드어, 포르투갈어(브라
질), 포르투갈어(이베리아), 러시아어, 스페인어, 스웨덴어 및 터키어와 같은 25개 언어를 제공합니다.
노트: 조직의 사용자는 사용자가 SupportAssist를 자신의 PC에서 열고 실행하도록 허용 옵션이 TechDirect 기본 설정 페이지
에서 활성화된 경우에만 SupportAssist 사용자 인터페이스를 볼 수 있습니다.
기타
● BitLocker가 활성화된 시스템에서 BIOS를 업데이트할 수 있습니까?
그렇습니다. SupportAssist for Business PC 버전 2.2 이상을 실행하는 시스템의 경우 BitLocker가 자동으로 일시 중지되고 BIOS 업
데이트 후 활성화됩니다. 하지만 SupportAssist for Business PC 버전 2.2 이하를 실행하는 시스템의 경우 BitLocker 암호화를 수동
으로 비활성화해야 합니다.
● 관리하는 시스템에서 BIOS 또는 드라이버 업데이트를 실행하려 하면, TechDirect는 해당 업데이트가 이미 예약되었다는 메시지
를 표시합니다. 하지만 업데이트는 설치되지 않았으며 3일 후 TechDirect가 업데이트를 다시 검토하라는 메시지를 표시합니다.
이 문제의 원인은 무엇입니까?
PC에서 BIOS, 드라이버 또는 다른 업데이트를 예약하면 해당 작업이 대기열에 추가됩니다. SupportAssist가 작업을 실행하려면
시스템이 온라인 상태이고 인터넷 및 Dell 백엔드에 연결할 수 있어야 합니다. 연결하지 못하면 작업 시간이 초과되고 TechDirect
는 업데이트를 다시 예약할 수 있게 해줍니다.
● 사용자가 자신의 PC가 가끔씩 느려지거나 응답하지 않는다고 보고하는 이유는 무엇입니까?
SupportAssist가 진단 테스트를 실행 중인 경우 테스트가 완료될 때까지 CPU 및 메모리 활용도가 증가합니다. 이로 인해 테스트가
완료될 때까지 PC가 느려지거나 응답하지 않을 수 있습니다.
● SupportAssist는 어떻게 복구합니까?
SupportAssist가 예상대로 작동하지 않으면 다음 단계에 따라 SupportAssist를 복구하십시오.
1. 권리자 권한으로 명령 프롬프트를 엽니다.
2. 배포 패키지 유형에 따라 다음 명령 중 하나를 실행합니다.
○ MSI 배포 패키지를 사용하여 SupportAssist를 배포한 경우 다음을 실행합니다. msiexec /fomusv <path of the
folder where you extracted the SupportAssist MSI file>/qn
SupportAssist for Business PC를 배포할 때 사용한 것과 똑같은 MSI 파일을 사용해야 합니다.
○ EXE 배포 패키지를 사용하여 SupportAssist를 배포한 경우 다음을 실행합니다. <path of the folder where you
extracted the SupportAssist executable file> repair
SupportAssist for Business PC를 배포할 때 사용한 것과 똑같은 EXE 파일을 사용해야 합니다.
3. SupportAssist 서비스를 재시작하려면 PC를 재부팅합니다.
노트: SupportAssist 배포 후 레지스트리 항목과 데이터베이스를 수정한 경우 SupportAssist를 복구할 수 없습니다.
● PC 활용도 데이터는 언제 TechDirect의 개요 페이지에서 확인할 수 있습니까?
PC 활용도 데이터는 다음 중 하나 이상의 조건이 충족되면 개요 페이지에 표시됩니다.
○ 하나를 초과하는 운영 체제 충돌이 PC에서 발생했습니다.
○ 메모리 활용도가 75%를 초과합니다.
FAQ 7