FAQ

SupportAssist 사용자 인터페이스
● 시스템에 SupportAssist를 설치했지만 사용자 인터페이스를 열 수 없습니다. 가능한 이유는 무엇입니까?
SupportAssist에서 SupportAssist 인터페이스를 열려면 5700 포트가 필요합니다. 다른 애플리케이션이 5700 포트를 사용하는 경
우 SupportAssist가 시스템에서 열리지 않습니다. 또한 TLS(Transport Layer Security) 1.2가 SupportAssist를 사용하도록 활성화되
어 있는지 확인합니다.
● 다른 애플리케이션이 5700 포트를 사용하는지 어떻게 확인할 수 있습니까?
SupportAssist에서 SupportAssist 인터페이스를 열려면 5700 포트가 필요합니다. 5700 포트를 사용하는 다른 애플리케이션이 있
는지 확인하려면 다음 단계를 수행합니다.
1. 시작을 클릭하여 프로그램 메뉴를 엽니다.
2. 서비스를 검색하여 엽니다.
3. 오른쪽 창에서 Dell SupportAssist for Business PCs를 클릭합니다.
4. 왼쪽 창에서 중지를 클릭합니다.
5. 프로그램 메뉴에서 명령 프롬프트를 검색하여 엽니다.
6. netstat -a -v | findstr /C:"5700"을 입력하고 <Enter> 키를 누릅니다.
○ 5700 포트를 사용 중인 애플리케이션이 없는 경우 표시되는 결과가 없습니다.
○ 다른 애플리케이션이 5700 포트를 사용 중인 경우 포트 번호 및 수신 상태가 표시됩니다.
7. Dell SupportAssist for Business PCs 서비스를 재시작합니다.
● 조직 내 사용자에게 SupportAssist 사용자 인터페이스를 보고 사용할 수 있도록 허용했습니다. 하지만 해당 사용자가 사용자 인터
페이스를 열지 못합니다. 가능한 이유는 무엇입니까?
SupportAssist 사용자 인터페이스를 열려면 로컬 인트라넷 영역에서 시스템의 보안 수준이 보통-높음, 보통, 보통-낮음 또는 낮음
으로 설정되어 있는지 확인합니다. 보안 수준을 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.
1. 시작을 클릭하여 프로그램 메뉴를 엽니다.
2. 인터넷 옵션을 검색하여 엽니다.
3. 보안 탭을 클릭합니다.
4. 로컬 인트라넷 영역을 선택합니다.
5. 보안 수준을 설정합니다.
6. 적용을클릭하고 확인을 클릭합니다.
데이터 사용량
● 시스템 모니터링을 위해 SupportAssist에서 사용하는 인터넷 데이터는 얼마나 됩니까?
SupportAssist가 작동하려면 인터넷 연결이 필요합니다. 다음 표에는 빈도와 100개의 시스템을 모니터링하는 데 사용되는 평균 데
이터가 나열되어 있습니다.
표 2. 평균 데이터 사용량
이벤트 이벤트 빈도 데이터 사용량(KB)
SupportAssist 등록 배포 후 한 번 802
정상적인 시스템 모니터링 정보 보내기 배포 후 24시간마다 한 번씩 241
정기적인 시스템 모니터링 정보 보내기 배포 후 30~45일마다 210435
알림 및 시스템 상태 정보 보내기 알림이 감지되었을 때 30
시스템 보증 정보 확인 배포 후 한 번 7
지원 요청 생성 알림이 발생하여 지원 요청을 생성할 수
있을 때
159
업데이트 확인 매주 한 번 30
구성 업데이트 확인 24시간마다 한 번씩 31
PC 정보 매시간 한 번씩 2320
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