FAQ

データ消費量
● ［SupportAssist では、どれくらいの量のインターネット データをモニタリング システムで消費しますか？］
SupportAssist の操作にはインターネット接続が必要です。次の表に、100 個のシステムをモニタリングする場合の頻度と平均デ
ータ消費量を示します。
表 2. 平均データ消費量
イベント イベントの頻度 データ消費量（KB）
SupportAssist の登録 導入後 1 回 802
ルーチンのシステム モニタリング情報
の送信
導入後 24 時間ごとに 1 回 241
定期的なシステム モニタリング情報の
送信
導入後 30～45 日ごと 210435
アラートとシステム状態情報の送信 アラートが検知されたとき 30
システム保証情報の確認 導入後 1 回 7
サポートリクエストの作成 アラートがサポートリクエストの作成条
件を満たしたとき
159
アップデートの確認 毎週 1 回 30
設定のアップデートのチェック 24 時間ごとに 1 回 31
PC インサイト 1 時間ごとに 1 回 2320
メモ: ドライバー、BIOS、ファームウェア アップデートの場合、データ消費量の値はアップデートの数によって異なりま
す。
言語サポート
● ［TechDirect でサポートされているのはどの言語ですか？］
TechDirect では 11 種類の言語がサポートされています：中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、英語、フランス語、ドイツ語、
イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語（イベリア）、ロシア語、スペイン語。
● ［SupportAssist ユーザー インターフェイスでサポートされているのはどの言語ですか？］
SupportAssist ユーザー インターフェイスでは 25 種類の言語がサポートされています：アラビア語、中国語（簡体字）、中国語
（繁体字）、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、フィンランド語、フランス語、フランス語（カナダ）、ドイツ語、ギ
リシャ語、ヘブライ語、ハンガリー語、イタリア語、日本語、韓国語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル語（ブラジ
ル）、ポルトガル語（イベリア）、ロシア語、スペイン語、スウェーデン語、トルコ語。
メモ: TechDirect の［［環境設定］］ページで［ユーザーに PC で SupportAssist を開いて実行することを許可する］のオプシ
ョンを有効にした場合にのみ、組織内のユーザーは SupportAssist ユーザー インターフェイスを表示できます。
その他
● ［BitLocker 対応システムで BIOS をアップデートすることはできますか？］
はい。バージョン 2.2 以降の SupportAssist for business PCs を実行しているシステムでは、BIOS のアップデート後に BitLocker
が自動的に一時停止され、有効になります。しかし、バージョン 2.2 以前の SupportAssist for Business PCs を実行しているシス
テムでは、BitLocker の暗号化を手動で無効にする必要があります。
● ［管理しているシステムで BIOS またはドライバーのアップデートを実行しようとすると、TechDirect に、これらのアップデー
トはスケジュール設定済みであるというメッセージが表示されます。しかし、アップデートはインストールされていません。
FAQ 7