FAQ

○ 重要なサービス以外の自動読み込みの防止
● ［パフォーマンスの調整による最適化を実行するメリットは何ですか？］
システム パフォーマンスを定期的にチューニングするメリットは次のとおりです。
○ システムのパフォーマンスおよび安定性の向上
○ システム起動時間の短縮
○ アプリケーションの読み込みの高速化
● ［ネットワークの最適化機能では何が実行されますか？］
ネットワークの最適化機能では、次の操作を実行して、ブラウザーのパフォーマンスを向上させたりネットワーク接続を最適
化したりすることで、効率的で信頼性のあるネットワークを実現します。
○ 不要なブラウザー ファイルの識別と消去
○ デバイス設定のアップデートによる安全な接続の確保
○ 複数のチェックの実行と、TCP や IP の設定およびインターネットやブラウザーの設定の最適化
● ［ウイルスとマルウェアの削除機能では何が実行されますか？］
ウイルスとマルウェアの削除機能では、次の操作を実行して、システム上でウイルスやマルウェアによって破損したファイル
を分離、削除、復元し、ファイルを安全に保護します。
○ システムにおけるキーの場所のスキャンによる、アクティブな脅威の検出
○ システムのセキュリティに不可欠な Windows サービスに関連する問題のスキャンおよび修正
SupportAssist のユーザー インターフェイス
● ［システムに SupportAssist をインストールしましたが、ユーザー インターフェイスを開けません。なぜでしょうか?］
SupportAssist では、SupportAssist インターフェイスを開くために 5700 ポートが必要となります。他のアプリケーションが
5700 ポートを使用している場合、システムで SupportAssist を開けません。また、SupportAssist を使用するために、トランスポ
ート層セキュリティ（TLS）1.2 が有効化されていることを確認します。
● ［他のアプリケーションが 5700 ポートを使用しているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？］
SupportAssist では、SupportAssist インターフェイスを開くために 5700 ポートが必要となります。他のアプリケーションで
5700 ポートが使用されているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。
1. ［開始］ をクリックし、［プログラム］メニューを開きます。
2. ［サービス］を検索して開きます。
3. 右側のペインで［Dell SupportAssist for Business PCs］をクリックします。
4. 左側のパネルで［停止］をクリックします。
5. ［プログラム］メニューから、［コマンド プロンプト］を検索して開きます。
6. 「netstat -a -v | findstr /C:"5700"」と入力して、Enter を押します。
○ 5700 ポートを使用しているアプリケーションがない場合、何も表示されません。
○ 他のアプリケーションが 5700 ポートを使用している場合、ポート番号と LISTENING ステータスが表示されます。
7. ［Dell SupportAssist for Business PCs］サービスを再起動します。
● ［組織内のユーザーが SupportAssist ユーザー インターフェイスを表示して使用できるように許可しました。しかし、そのユー
ザーがユーザー インターフェイスを開くことができません。なぜでしょうか?］
SupportAssist ユーザー インターフェイスを開くには、［ローカル イントラネット］ ゾーンに対するシステムのセキュリティ レ
ベルを［中高］、［中］、［中低］、［低］に設定するようにしてください。セキュリティ レベルを設定するには、次の手順を実行
します。
1. ［開始］ をクリックし、［プログラム］メニューを開きます。
2. ［インターネット オプション］を検索して開きます。
3. ［セキュリティ］タブをクリックします。
4. ［ローカル イントラネット］ゾーンを選択します。
5. セキュリティ レベルを設定します。
6. ［適用］をクリックし、［OK］をクリックします。
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