FAQ

表 1. SupportAssist のリリース バージョンと有効期限
リリースバージョン 有効性
2.2.2.5 2022 年 3 月 21 日まで有効
2.3.0.125 2022 年 8 月 18 日まで有効
2.4.0.39 2022 年 8 月 18 日まで有効
資産の管理
● ［ 社内に複数の SupportAssist 管理者がいます。一部の管理者は、自分のサイトの資産に SupportAssist をダウンロードおよび導
入しています。しかし、SupportAssist を実行している資産が「資産管理」ページに表示されません。なぜでしょうか? ］
社内のすべての管理者が、SupportAssist の設定を少なくとも 1 個保存し、主な連絡先情報と予備の連絡先情報を指定している
ことを確認してください。設定が作成され、資産がオンラインになり、インターネットと Dell のバックエンドに接続できるよ
うになると、資産情報が 24 時間以内に「［資産管理］」ページに表示されます。
● ［SupportAssist を導入している間、資産をグループにまとめることはできますか？］
はい。システムでバージョン 2.2 以降の SupportAssist for business PCs を実行している場合、TechDirect の特定のグループ下に
資産をまとめることができます。
システムを最適化する
● ［SupportAssist がシステムで有効になっていても、スケジュール設定されたスキャンが実行されません。なぜですか?］
スキャンの実行時に次の基準が満たされている場合にのみ、SupportAssist はシステムでスケジュール設定されたスキャンを実
行します。
○ システムがコンセントに接続されている場合、バッテリー残量は 50%を超えている必要がある。
○ システムがコンセントに接続されていない場合、バッテリーの残り時間が 1 時間を超えている必要がある。
○ ユーザーがシステムでタスクを実行していない。
● ［PC で SupportAssist を開いて実行しているユーザーのオプションを無効にして、バックグラウンドでのスキャンの実行を有効
にしました。しかし、SupportAssist には、社内のユーザーのアップデートに関する通知が表示されます。なぜでしょうか?］
TechDirect の管理者によって開始された、リモート最適化のタスクに関する通知が SupportAssist に表示されます。しかし、
TechDirect の［［環境設定］］ページで［エンド ユーザーの操作なしですべてのリモート スキャンとアップデートを実行する］
のオプションを管理者が有効にしている場合には、ユーザーへのリモート最適化のタスクに関する通知は SupportAssist に表示
されません。
● ［ファイルのクリーンアップによる最適化を実行している際に削除されるのは、どのような種類のファイルですか？ ］
ファイルのクリーンアップ機能では、一時ファイル、冗長ファイル、およびその他の不要なファイルをシステムから消去しま
す。不要なファイルの例は次のとおりです。
○ ブラウザー データ
○ アプリケーションのインストール中およびアンインストール中に保存される一時ファイル
○ システムで実行されているさまざまなプログラムによって作成されたログ
● ［ファイルのクリーンアップによる最適化を実行するメリットは何ですか？］
ファイルのクリーンアップによる最適化を定期的に実行するメリットは次のとおりです。
○ ハード ディスク領域の使用率の向上
○ システム パフォーマンスの向上
○ システムから報告されるエラーおよび警告の減少
● ［パフォーマンスの調整機能では何が実行されますか？］
パフォーマンスの調整機能では、次の操作を実行して、電力設定、レジストリー ファイル、メモリーの割り当てを調整し、シ
ステムの処理スピードを最大化します。
○ 無効なエントリー、存在しないファイルの参照、または破損したリンクに関するレジストリーのチェックとそれらの削除
○ ユーザー エクスペリエンスに影響する重要なサービスが実行されているかどうかのチェック
FAQ 5