FAQ

はい、Dell チャネル パートナーまたはサード パーティーの会社からシステムを購入した場合は、TechDirect の SupportAssist を
使用してシステムを管理することができます。システムを管理するために、チャネル パートナーによって管理されていない
TechDirect アカウントを使用する必要があります。
● ［Dell チャネル パートナーです。TechDirect の SupportAssist を使用して、お客様に販売している Dell 製システムを管理すること
はできますか？］
いいえ、Dell チャネル パートナーは、TechDirect の SupportAssist を使用して、お客様が所有する Dell 製システムを管理できま
せん。
● ［TechDirect アカウントを設定する方法は ?］
所属する会社で、TechDirect アカウントをセットアップする管理者を指定する必要があります。この管理者は https://
www.techdirect.com にアクセスし、［Register Now］をクリックして、登録プロセスを開始しなければなりません。このプロセ
スの一環として、管理者は SupportAssist 管理者の権限を持つユーザーと SupportAssist 技術者の権限を持つユーザーを追加しま
す。ここで追加されたユーザーは、登録の確認とログインの詳細を含む E メールを受信します。パーツのディスパッチを希望
するユーザーは、最初に TechDirect オンラインポータルで利用可能な無料のオンライン認定コースを完了する必要があります。
詳細については、「https://www.techdirect.com」を参照してください。
● ［Dell のマイ アカウントをすでにセット アップしていますが、TechDirect のログ インに同じ認証情報を使用できますか？］
はい、Dell のマイ アカウントの認証情報を使用して TechDirect にログ インできます。ただし、最初に同じ認証情報を使用して
TechDirect に組織を登録する必要があります。
SupportAssist 環境設定の管理
● ［SupportAssist for business PCs を構成している間、［アプリケーションの環境設定］セクションで頻度のオプションが 2 個表示
されるのはなぜですか？］
バージョン 2.2.2 以前およびバージョン 2.3 以降の SupportAssist for Business PCs を実行している PC が資産グループに含まれ
ている場合は、頻度を選択する 2 個のオプションが表示されます。
○ SupportAssist for Business PCs のバージョン 2.3 以降を実行している PC では、ドライバーとダウンロードのアップデート、
システムの最適化、ハードウェア スキャンのスキャン頻度のスケジュール設定を管理者がそれぞれ構成できます。
○ バージョン 2.2.2 以前の SupportAssist for business PCs を実行している PC では、管理者はすべてのアップデートに関するス
キャン頻度のスケジュール設定をまとめて構成することしかできません。
● ［バックグラウンドでスキャンを実行するオプションとエンド ユーザーの操作なしですべてのリモート スキャンとアップデー
トを実行するオプションの違いは何ですか？］
○ ［バックグラウンドでスキャンを実行する］を有効にすると、ユーザー操作を必要とせずに、SupportAssist によって開始さ
れたスキャンをバックグラウンドで実行できます。SupportAssist によってスケジュール設定されたスキャンが PC で実行
される場合には、ユーザーが通知を受信することはありません。
○ ［エンド ユーザーの操作なしですべてのリモート スキャンとアップデートを実行する］を有効にすると、管理者はユーザー
操作を必要とせずに管理対象の PC をリモートで最適化できます。管理対象の PC で実行するリモート アクションを管理
者がトリガーする場合には、ユーザーが通知を受信することはありません。
● ［インストール オプションの後で再起動が必要になった場合に［エンド ユーザー通知の抑制］を有効にすると、システムは自
動的に再起動しますか？］
いいえ。ドライバー、ファームウェア、BIOS のアップデートが実行される場合にのみ再起動が必要です。PC は自動的に再起
動されず、ユーザーがシステムを手動で再起動した場合にのみアップデートが適用されます。
システムに SupportAssist for Business PCs を導入する
● ［ 組織内のシステムに SupportAssist for Home PCs をインストールしていますが、同じシステムに SupportAssist for business PCs
を導入することはできますか？］
いいえ。同じシステムに両方のバージョンをインストールすることはできません。SupportAssist for business PCs をインスト
ールする前に、システムから SupportAssist for Home PCs をアンインストールする必要があります。SupportAssist for Home PCs
をアンインストールするには、システムに CheckAndUninstall.ps1 スクリプトを導入して実行します。
SupportAssist for business PCs のインストールに EXE を使用している場合、SupportAssist for Home PCs は自動的にアンインス
トールされます。
● ［導入を開始する前に、どの Dell アカウントを作成する必要がありますか？］
FAQ 3