FAQ

資産の管理
● 社内に複数の SupportAssist 管理者がいます。一部の管理者は、自分のサイトの資産に SupportAssist をダウンロードおよび導入
しています。しかし、SupportAssist を実行している資産が「資産管理」ページに表示されません。なぜでしょうか?
● SupportAssist を導入している間、資産をグループにまとめることはできますか？
システムを最適化する
● SupportAssist がシステムで有効になっていても、スケジュール設定されたスキャンが実行されません。なぜですか?
● PC で SupportAssist を開いて実行しているユーザーのオプションを無効にして、バックグラウンドでのスキャンの実行を有効
にしました。しかし、SupportAssist には、社内のユーザーのアップデートに関する通知が表示されます。なぜでしょうか?
● ファイルのクリーンアップによる最適化を実行している際に削除されるのは、どのような種類のファイルですか？
● ファイルのクリーンアップによる最適化を実行するメリットは何ですか？
● パフォーマンスの調整機能では何が実行されますか？
● パフォーマンスの調整による最適化を実行するメリットは何ですか？
● ネットワークの最適化機能では何が実行されますか？
● ウイルスとマルウェアの削除機能では何が実行されますか？
SupportAssist のユーザー インターフェイス
● システムに SupportAssist をインストールしましたが、ユーザー インターフェイスを開けません。なぜでしょうか?
● 他のアプリケーションが 5700 ポートを使用しているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
● 組織内のユーザーが SupportAssist ユーザー インターフェイスを表示して使用できるように許可しました。しかし、そのユーザ
ーがユーザー インターフェイスを開くことができません。なぜでしょうか?
データ消費量
● SupportAssist では、どれくらいの量のインターネット データをモニタリング システムで消費しますか？
言語サポート
● TechDirect でサポートされているのはどの言語ですか？
● SupportAssist ユーザー インターフェイスでサポートされているのはどの言語ですか？
その他
● BitLocker 対応システムで BIOS をアップデートすることはできますか？
● 管理しているシステムで BIOS またはドライバーのアップデートを実行しようとすると、TechDirect に、これらのアップデート
はスケジュール設定済みであるというメッセージが表示されます。しかし、アップデートはインストールされておらず、3 日
後、TechDirect にこれらのアップデートを再確認するようにというメッセージが表示されます。この問題の原因は何でしょう
か？
● PC が遅くなったり、応答しなくなったりする場合があるとユーザーが報告しているのはなぜですか？
● SupportAssist を修復する方法を教えてください。
TechDirect を使って作業する
● ［Dell チャネル パートナーでシステムを購入しました。TechDirect で SupportAssist を使用してシステムを管理することはでき
ますか？］
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