FAQ

● In che modo è possibile riparare SupportAssist?
Se SupportAssist non funziona come previsto, eseguire i seguenti passaggi per ripararlo:
1. Aprire il Prompt dei comandi con privilegi di amministratore.
2. Eseguire uno dei seguenti comandi in base al formato del pacchetto di deployment:
○ Se SupportAssist è stato installato tramite il pacchetto di deployment MSI, eseguire msiexec /fomusv <path of the
folder where you extracted the SupportAssist MSI file>/qn
Assicurarsi di usare lo stesso file MSI usato durante il deployment di SupportAssist for Business PCs.
○ Se SupportAssist è stato distribuito tramite il pacchetto di deployment EXE, eseguire <path of the folder where you
extracted the SupportAssist executable file> repair
Assicurarsi di usare lo stesso file EXE usato durante il deployment di SupportAssist for Business PCs.
3. Per riavviare i servizi di SupportAssist, riavviare il computer.
N.B.: Non è possibile riparare SupportAssist se sono stati modificati il database e le voci di registro di SupportAssist dopo il
deployment.
● Quando è possibile visualizzare i dati sull'utilizzo del PC nella pagina Panoramica di TechDirect?
I dati sull'Utilizzo del PC vengono visualizzati nella pagina Panoramica se sono soddisfatti uno o più criteri:
○ Si è verificato più di un arresto anomalo del sistema operativo sul PC.
○ L'utilizzo della memoria è maggiore del 75%.
○ L'utilizzo della CPU è elevato.
○ La memoria installata è inferiore o uguale a 4 GB.
○ La durata della batteria è inferiore a 2 ore.
○ Lo spazio di archiviazione restante è inferiore al 10%.
○ Sono presenti più di 5 errori delle applicazioni.
○ La batteria è inferiore al 30%.
N.B.: I dati sulle prestazioni e sull'utilizzo non sono disponibili per i PC con un piano di assistenza Basic o scaduto.
Risorse
Questa sezione fornisce informazioni sulle risorse di documentazione e altri link utili per ulteriori informazioni su SupportAssist for Business
PCs.
Tabella 3. Risorse
Per ulteriori informazioni su Vedere Disponibile a
Onboarding per TechDirect, configurazione
e download di SupportAssist e distribuzione
SupportAssist su PC
Guida all'implementazione di SupportAssist
for Business PCs con Windows: accesso
anticipato all'esperienza utente di nuova
generazione
Manuali e documenti di SupportAssist for
Business PCs
Utilizzo di TechDirect per gestire i PC in cui
è in uso SupportAssist for Business PCs
Guida all'amministrazione di SupportAssist
for Business PCs con Windows: accesso
anticipato all'esperienza utente di nuova
generazione
Domande frequenti e risposte su
SupportAssist for Business PCs
Domande frequenti su SupportAssist per
Business PC con Windows
Configurazione di SupportAssist for
Business PCs
Guida di configurazione rapida di
SupportAssist for Business PCs con
Windows
Dati raccolti da vari componenti del sistema Elementi segnalabili di SupportAssist per
Business PC con Windows
8 Risorse