FAQ

La funzione Ottimizza rete migliora le prestazioni dei browser e ottimizza la connettività di rete per fornire una rete efficiente e
affidabile grazie alle seguenti funzioni:
○ Identificazione e cancellazione di file browser indesiderati
○ Aggiornamento delle impostazioni del dispositivo per garantire la sicurezza della connettività
○ Esecuzione di più controlli e ottimizzazione delle impostazioni TCP o IP e delle impostazioni Internet o del browser
● Che cos'è la funzione Rimuovi virus e malware?
La funzionalità Rimuovi virus e malware consente di isolare, eliminare e ripristinare i file danneggiati da virus e malware sui sistemi e di
tenerli al sicuro grazie alle seguenti funzioni:
○ Scansione delle posizioni chiave sul sistema per rilevare le minacce attive
○
Scansione e risoluzione dei problemi relativi ai servizi Windows essenziali per la protezione del sistema
Interfaccia utente di SupportAssist
● SupportAssist è installato sul sistema, ma non è possibile aprire l’interfaccia utente. Quale potrebbe essere il motivo?
Per aprire l'interfaccia SupportAssist, il programma richiede la porta 5700. Se un'altra applicazione utilizza la porta 5700, SupportAssist
non si apre nel sistema. Inoltre, verificare che Transport Layer Security (TLS) 1.2 sia abilitato per l'utilizzo di SupportAssist.
● In che modo è possibile verificare se un'altra applicazione sta utilizzando la porta 5700?
Per aprire l'interfaccia SupportAssist, il programma richiede la porta 5700. Eseguire la seguente procedura per verificare se qualsiasi
altra applicazione utilizza la porta 5700:
1. Fare clic su Start per aprire il menu programmi.
2. Cercare e aprire Servizi.
3. Nel riquadro destro, cliccare su Dell SupportAssist for Business PCs.
4. Nel riquadro sinistro, cliccare su Stop.
5. Nel menu programmi, cercare e aprire l’applicazione Prompt dei comandi.
6. Digitare netstat -a -v | findstr /C:"5700" e premere Invio.
○ Se nessuna applicazione utilizza la porta 5700, non viene visualizzato alcun risultato.
○ Se un'altra applicazione utilizza la porta 5700, vengono visualizzati il numero di porta e lo stato IN ASCOLTO .
7. Riavviare il servizio Dell SupportAssist for Business PCs.
● Si è permesso agli utenti dell’organizzazione di visualizzare e utilizzare l'interfaccia utente di SupportAssist. Tuttavia, non sono in
grado di aprire l'interfaccia utente. Quale potrebbe essere il motivo?
Per aprire l'interfaccia utente di SupportAssist, verificare che il livello di sicurezza del sistema sia impostato su Medio-alto, Medio,
Medio-bassoo Basso per l'area Intranet locale . Per impostare il livello di sicurezza, effettuare le seguenti operazioni:
1. Fare clic su Start per aprire il menu programmi.
2. Ricercare e aprire le Opzioni Internet.
3. Cliccare sulla scheda Sicurezza.
4. Selezionare l'area Intranet locale .
5. Impostare il livello di sicurezza.
6. Cliccare su Applica, quindi su OK.
Consumo dei dati
● Quanti dati Internet utilizza SupportAssist per i sistemi di monitoraggio?
SupportAssist richiede la connettività Internet per le sue operazioni. Nella tabella seguente sono elencate le frequenze e i dati medi
utilizzati per il monitoraggio di 100 sistemi:
Tabella 2. Consumo medio dei dati
Evento Frequenza dell'evento Consumo di dati (in KB)
Registrazione di SupportAssist Una volta dopo il deployment 802
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